Отзыв об отеле Shui Sha Lian Hotel 3*

Я до сих пор чувствую мурашки по коже, когда пишу этот отзыв. Этот отель, казалось бы, гордящийся высокими рейтингами и наградами, скрывает высокомерное и формальное отношение, игнорирующее здоровье своих гостей. Если вы заботитесь о своей безопасности и безопасности своей семьи, пожалуйста, прочтите этот случай, прежде чем решить, останавливаться ли здесь.
(Шокирующая ситуация с безопасностью продуктов питания: заплесневелый огурец) Мы обнаружили заплесневелый огурец в нашем блюде в ресторане отеля Shui Sa Lian рядом с пирсом! Хуже того, то, как персонал ресторана отреагировал на нашу жалобу, было совершенно непонятно:
1. Никаких извинений, попытка уничтожить улики: Персонал не принес ни единого извинения и просто забрал заплесневелый огурец с нашей тарелки (к счастью, я был сообразителен и сразу же сохранил еще один кусочек в качестве доказательства).
2. Полное отсутствие кризисного управления: Никого не волновало, что делать нам, гостям, которые уже съели огурец, и никто не объяснил, что делать с заплесневелой тарелкой.
3. Несмотря на жизнь и смерть других посетителей: на месте не было никого, кто мог бы напомнить другим ничего не подозревающим клиентам, которые взяли или даже съели ту же партию огурцов!
(Коварный способ утилизации: выковыривать только заплесневелые ломтики? ) Поскольку мы все еще не могли ждать объяснений от отеля, мы лично пошли в ресторан, чтобы посмотреть, как они с этим справятся. В результате я увидела отвратительную картину — они просто выковыривали ломтики огурцов, которые были «видимо заплесневелыми»! Каковы знания о безопасности пищевых продуктов в отелях? Заплесневелая еда — это не то, от чего можно просто отрезать испорченные части; весь огурец и все блюдо уже покрыты невидимыми патогенными бактериями! Они даже экономят на стоимости огурцов, которые стоят всего несколько долларов. Мы даже не можем представить, сколько бактерий скрывается в этих невидимых блюдах. Наши клиенты едят изысканную еду или яд?
(Небрежный персонал за стойкой и рассеянный менеджер) В шоке мы подошли к стойке, чтобы сообщить об этом. Персонал за стойкой сказал сотрудникам ресторана внизу: «Мы заменили всю тарелку огурцов! » Их безразличное отношение выглядело как пустяк, почти как будто они были рецидивистами. В противном случае они были бы так же шокированы, как и мы!
Возможно, они думали, что с нами легко иметь дело, потому что мы выглядели как студенты, ведь ни один менеджер не взял на себя ответственность на протяжении всего процесса. Администратор просто небрежно сказал: «Если у вас позже возникнут проблемы со здоровьем, вы можете связаться с ними», но не оставил никакой четкой контактной информации ответственного лица и не выдал никаких справок! Только после того, как мы настоятельно подчеркнули серьезность этого инцидента с безопасностью пищевых продуктов, они неохотно предложили нам пакетик своего собственного чая Ассам, чтобы попытаться от нас избавиться.
Я спрашиваю отель: неужели здоровье и безопасность такого количества гостей стоят всего лишь пакетика чая, который стоит несколько долларов?
【Заключение】 Если бы у нас не было других обязательств и мы не были бы так ограничены во времени, этот вопрос никогда бы не был решен так поспешно. Этот отель, возможно, и получил награды и хорошие оценки, но этот инцидент наглядно продемонстрировал их крайнее невежество в вопросах безопасности пищевых продуктов, катастрофическую подготовку персонала и высокомерное отношение к обслуживанию, которое лишь пытается замять проблему после ее возникновения. Если они не могут гарантировать даже самое элементарное «спокойствие во время еды», можно ли действительно доверять гигиене и безопасности их номеров? Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам, заботящимся о своем здоровье, дважды подумать, прежде чем бронировать!