Изначально я планировал поехать в Гаосюн 17 мая, чтобы посмотреть концерт Исона Чана, и забронировал номер в отеле на booking. Com. Правила предусматривают, что вы можете бесплатно отменить бронирование до 23:59 вечера 14 мая.
15 мая я узнал из новостей, что концерт Исона Чана будет отложен из-за диагностированного у него COVID-19. Я немедленно связался со службой бронирования отеля и спросил, могу ли я отменить бронирование бесплатно.
Узнав причину, служба поддержки клиентов Booking заявила, что попытается договориться с отелем, и заказ может быть отменен бесплатно, если отель согласится.
Однако сотрудники отеля напрямую отказались и сначала извинились, заявив, что отель следует правилам бронирования по регистрации заезда и выезда, а затем заявили, что они не получали никаких сообщений от бронирования. Однако когда я сообщил службе бронирования о своем согласии, они ответили, что даже если отель предлагает бесплатную отмену бронирования, бронирование все равно взимает с отеля плату за обслуживание, поэтому они не могут разрешить мне отменить бронирование. В конце концов, отель неохотно согласился разрешить мне перенести встречу и сначала взял с меня плату.
После того, как я снова связался со службой поддержки клиентов по бронированию, я узнал, что решение о бесплатном выезде принимается исключительно отелем, и после отмены бронирования отель не будет взимать с него никаких сборов.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что отель просто откажется от любой ситуации, которая для таких потребителей считается форс-мажором, и будет бессовестно обманывать потребителей, перекладывая вину на платформу бронирования. Если вы планируете забронировать номер, пожалуйста, подумайте дважды.
Я записал вышеизложенные замечания в качестве доказательств и готов нести всю юридическую ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
15 мая я узнал из новостей, что концерт Исона Чана будет отложен из-за диагностированного у него COVID-19. Я немедленно связался со службой бронирования отеля и спросил, могу ли я отменить бронирование бесплатно.
Узнав причину, служба поддержки клиентов Booking заявила, что попытается договориться с отелем, и заказ может быть отменен бесплатно, если отель согласится.
Однако сотрудники отеля напрямую отказались и сначала извинились, заявив, что отель следует правилам бронирования по регистрации заезда и выезда, а затем заявили, что они не получали никаких сообщений от бронирования. Однако когда я сообщил службе бронирования о своем согласии, они ответили, что даже если отель предлагает бесплатную отмену бронирования, бронирование все равно взимает с отеля плату за обслуживание, поэтому они не могут разрешить мне отменить бронирование. В конце концов, отель неохотно согласился разрешить мне перенести встречу и сначала взял с меня плату.
После того, как я снова связался со службой поддержки клиентов по бронированию, я узнал, что решение о бесплатном выезде принимается исключительно отелем, и после отмены бронирования отель не будет взимать с него никаких сборов.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что отель просто откажется от любой ситуации, которая для таких потребителей считается форс-мажором, и будет бессовестно обманывать потребителей, перекладывая вину на платформу бронирования. Если вы планируете забронировать номер, пожалуйста, подумайте дважды.
Я записал вышеизложенные замечания в качестве доказательств и готов нести всю юридическую ответственность.