Я заселилась 31 января. Днём я пошла повесить багаж, подтвердить данные для регистрации и оплатить проживание. Однако, когда вечером я пришла забрать багаж и подтвердить бронирование, я столкнулась со следующими проблемами, которые, надеюсь, будут решены:
1. Администратор, который меня встретил, не проверил мой номерной ярлык и выдал мне чужой багаж. Я считаю это серьёзной проблемой, потому что их номерные ярлыки — это просто бумажные бирки. Если кто-то намеренно делает одинаковые ярлыки и забирает багаж, не регистрируясь, он может украсть чужие вещи. Когда я выехала утром, ошибочно забранный багаж всё ещё не был востребован.
2. Днём я зарегистрировала свой багаж. Мои документы и кредитная карта были проверены, и я оплатила проживание (дневной сотрудник был другим мужчиной). Однако вечером этот сотрудник сказал мне, что у них нет информации о моём бронировании. Я показала ему свой заказ на Agoda и квитанцию об оплате кредитной картой, но он всё равно сказал, что у них её нет. Очевидно, что дневная и вечерняя смены не согласовали свои действия должным образом. Позже подошла другая сотрудница, чтобы помочь мне, но, похоже, номер, который должен был быть нашим, отдали другой группе гостей. Я не знаю, использовали ли они наши данные для регистрации кого-то еще или что-то еще. Я никогда не сталкивалась с чем-то настолько возмутительным. Хотя в итоге им удалось поменять мне номер, если бы отель был полностью забронирован в тот день, пришлось бы мне жить на улице?
Надеюсь, отель серьезно отнесется к этим проблемам и улучшит их.
Расположение: 5 звезд, потому что расположение действительно хорошее, 5 минут пешком до станции метро.
Номер: 4 звезды, снижаю оценку за звукоизоляцию и плохо закрывающееся окно, из-за чего очень сильно шумит проезжающая машина.
Обслуживание: 4 звезды, снижаю оценку за проблемы с регистрацией, упомянутые выше, но я должна отметить другую сотрудницу, которая мне помогала; она была очень любезна и быстро решила мои проблемы.
Хотя выбор блюд на завтрак был невелик, лично мне он показался очень вкусным. Тётушка, которая нас встретила, тоже была очень любезна. Казалось, что в то утро на кухне была только она, что было действительно непросто!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Администратор, который меня встретил, не проверил мой номерной ярлык и выдал мне чужой багаж. Я считаю это серьёзной проблемой, потому что их номерные ярлыки — это просто бумажные бирки. Если кто-то намеренно делает одинаковые ярлыки и забирает багаж, не регистрируясь, он может украсть чужие вещи. Когда я выехала утром, ошибочно забранный багаж всё ещё не был востребован.
2. Днём я зарегистрировала свой багаж. Мои документы и кредитная карта были проверены, и я оплатила проживание (дневной сотрудник был другим мужчиной). Однако вечером этот сотрудник сказал мне, что у них нет информации о моём бронировании. Я показала ему свой заказ на Agoda и квитанцию об оплате кредитной картой, но он всё равно сказал, что у них её нет. Очевидно, что дневная и вечерняя смены не согласовали свои действия должным образом. Позже подошла другая сотрудница, чтобы помочь мне, но, похоже, номер, который должен был быть нашим, отдали другой группе гостей. Я не знаю, использовали ли они наши данные для регистрации кого-то еще или что-то еще. Я никогда не сталкивалась с чем-то настолько возмутительным. Хотя в итоге им удалось поменять мне номер, если бы отель был полностью забронирован в тот день, пришлось бы мне жить на улице?
Надеюсь, отель серьезно отнесется к этим проблемам и улучшит их.
Расположение: 5 звезд, потому что расположение действительно хорошее, 5 минут пешком до станции метро.
Номер: 4 звезды, снижаю оценку за звукоизоляцию и плохо закрывающееся окно, из-за чего очень сильно шумит проезжающая машина.
Обслуживание: 4 звезды, снижаю оценку за проблемы с регистрацией, упомянутые выше, но я должна отметить другую сотрудницу, которая мне помогала; она была очень любезна и быстро решила мои проблемы.
Хотя выбор блюд на завтрак был невелик, лично мне он показался очень вкусным. Тётушка, которая нас встретила, тоже была очень любезна. Казалось, что в то утро на кухне была только она, что было действительно непросто!