Не рекомендуется. Условия проживания были хорошими, но обслуживание и реагирование на кризисные ситуации на этот раз совершенно не соответствовали цене.
Мы останавливались на две ночи с ребенком, каждая ночь стоила более десяти тысяч юаней. Изначально мы рассматривали возможность продления пребывания из-за хороших условий в отеле и того, как хорошо ребенку было, но недосмотр горничной полностью испортил наш отпуск.
1. Недосмотр горничной привел к пропаже ортокератологических линз стоимостью более 50 000 юаней.
После уборки номера футляр с ортокератологическими линзами, который наш ребенок поставил на раковину, внезапно исчез. Мы обыскали весь номер, но не смогли его найти, поэтому немедленно позвонили на ресепшн за помощью. Однако первый ответ, который мы получили, был: «Мы поможем найти его, но это не обязательно означает, что его потеряли сотрудники горничной».
Вся наша семья была крайне обеспокоена, потому что в футляре находились ортокератологические линзы стоимостью более 50 000 юаней — необходимое медицинское оборудование, которое наш ребенок носит каждую ночь. Мы предоставили фотографии пластикового контейнера, и отель помог нам обыскать мусорные мешки, но поиски продолжались до полуночи безрезультатно. Наш ребенок даже нервно работал до 2 часов ночи, прежде чем наконец-то отдохнуть.
На следующее утро, когда мы обратились на ресепшн, в отеле заявили, что нашли пластиковый контейнер среди полотенец, собранных горничными в 6 утра. Другими словами, контейнер был забран вместе с полотенцами во время уборки.
После целой ночи шока, тревоги и поисков, компенсацией от отеля стала всего лишь коробка с хлебом в подарок.
2. Разочаровывающее управление кризисной ситуацией.
Я сказал менеджеру, что изначально мы планировали продлить наше пребывание на третью ночь до инцидента.
Затем менеджер позвонил и сказал, что с одобрения генерального менеджера они могут предложить 15% скидку на продление пребывания и бесплатный завтрак.
Честно говоря, это было довольно шокирующе.
Из-за халатности отеля наша семья пережила целую ночь шока, тревоги и бессонницы, что полностью испортило весь наш отпуск. Однако так называемой компенсацией стало требование доплатить почти 9000 юаней за продление проживания, чтобы получить скидку.
Это не похоже на компенсацию за неудобства и убытки, понесенные гостями; это больше похоже на рекламную кампанию.
Я считаю, что любой отель может допустить ошибку, но по-настоящему разочаровывает то, что первоначальная реакция отеля, последующая компенсация и управление кризисной ситуацией не продемонстрировали сочувствия и искренности, ожидаемых от его бренда.
Изначально у меня были высокие ожидания от этого отеля, и я даже планировал продлить свое пребывание; однако этот инцидент заставил меня понять, что истинная ценность высококлассного отеля заключается не только в его удобствах, но и в его готовности брать на себя ответственность, в его сочувствии и в его способности управлять кризисными ситуациями в соответствии с позиционированием бренда при возникновении проблем.
К сожалению, этот опыт пребывания меня разочаровал не только из-за одной ошибки в обслуживании номеров, но и из-за того, как отель Kaohsiung Ran-Yi отреагировал на эту ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на две ночи с ребенком, каждая ночь стоила более десяти тысяч юаней. Изначально мы рассматривали возможность продления пребывания из-за хороших условий в отеле и того, как хорошо ребенку было, но недосмотр горничной полностью испортил наш отпуск.
1. Недосмотр горничной привел к пропаже ортокератологических линз стоимостью более 50 000 юаней.
После уборки номера футляр с ортокератологическими линзами, который наш ребенок поставил на раковину, внезапно исчез. Мы обыскали весь номер, но не смогли его найти, поэтому немедленно позвонили на ресепшн за помощью. Однако первый ответ, который мы получили, был: «Мы поможем найти его, но это не обязательно означает, что его потеряли сотрудники горничной».
Вся наша семья была крайне обеспокоена, потому что в футляре находились ортокератологические линзы стоимостью более 50 000 юаней — необходимое медицинское оборудование, которое наш ребенок носит каждую ночь. Мы предоставили фотографии пластикового контейнера, и отель помог нам обыскать мусорные мешки, но поиски продолжались до полуночи безрезультатно. Наш ребенок даже нервно работал до 2 часов ночи, прежде чем наконец-то отдохнуть.
На следующее утро, когда мы обратились на ресепшн, в отеле заявили, что нашли пластиковый контейнер среди полотенец, собранных горничными в 6 утра. Другими словами, контейнер был забран вместе с полотенцами во время уборки.
После целой ночи шока, тревоги и поисков, компенсацией от отеля стала всего лишь коробка с хлебом в подарок.
2. Разочаровывающее управление кризисной ситуацией.
Я сказал менеджеру, что изначально мы планировали продлить наше пребывание на третью ночь до инцидента.
Затем менеджер позвонил и сказал, что с одобрения генерального менеджера они могут предложить 15% скидку на продление пребывания и бесплатный завтрак.
Честно говоря, это было довольно шокирующе.
Из-за халатности отеля наша семья пережила целую ночь шока, тревоги и бессонницы, что полностью испортило весь наш отпуск. Однако так называемой компенсацией стало требование доплатить почти 9000 юаней за продление проживания, чтобы получить скидку.
Это не похоже на компенсацию за неудобства и убытки, понесенные гостями; это больше похоже на рекламную кампанию.
Я считаю, что любой отель может допустить ошибку, но по-настоящему разочаровывает то, что первоначальная реакция отеля, последующая компенсация и управление кризисной ситуацией не продемонстрировали сочувствия и искренности, ожидаемых от его бренда.
Изначально у меня были высокие ожидания от этого отеля, и я даже планировал продлить свое пребывание; однако этот инцидент заставил меня понять, что истинная ценность высококлассного отеля заключается не только в его удобствах, но и в его готовности брать на себя ответственность, в его сочувствии и в его способности управлять кризисными ситуациями в соответствии с позиционированием бренда при возникновении проблем.
К сожалению, этот опыт пребывания меня разочаровал не только из-за одной ошибки в обслуживании номеров, но и из-за того, как отель Kaohsiung Ran-Yi отреагировал на эту ошибку.