27 декабря 2025 года я посетила отель во второй раз. Удобства и принадлежности в номере были безупречны. На этот раз я приехала с малышом, и отель предусмотрительно подготовил для нас ванну, стерилизатор и детские банные принадлежности. Мы были очень благодарны за это.
Однако мы забронировали спа-процедуры на 22-м этаже по договоренности с отелем, но нам предложили только два временных интервала: 18:00 27-го и 10:30 28-го.
Учитывая задержку с ужином, мы выбрали 10:30 28-го и заранее сообщили на ресепшене, что хотим выехать в 13:00.
27-го, в день заезда, мы поднялись на лифте с парковки B4 в лобби на 25-м этаже, но лифт не открылся!
Это было просто возмутительно!
В итоге нас спустили обратно вниз, и нам пришлось ехать на лифте до 25-го этажа, прежде чем мы смогли выйти.
28-го числа, после спа-процедур, поскольку у нас были закуски, мой муж продлил время выезда на 30 минут. И тут…! Моя карта размагнитилась и не могла быть использована в лифте. Я вернулась в номер, чтобы умыться и подготовиться. Затем мой муж позвонил на ресепшн, и там сказали, что размагничивание запланировано на полночь, и мне нужно прийти на ресепшн с ненакрашенным лицом и растрепанными волосами после спа-процедур, чтобы обменять карту?
Даже если это было неизбежно, они должны были сообщить мне об этом при заселении, чтобы мы могли обменять карту раньше, вместо того, чтобы я стояла в очереди в холле с растрепанными волосами.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от номера стоимостью более десяти тысяч долларов. Я очень зла!
Позже пришёл менеджер-мужчина и в первую очередь помог мне решить проблему, но я думаю, что можно было найти более удачное решение. Следовало доставить карту на этаж, где возникла проблема, или попросить спа-салон помочь гостю подняться на лифте?
Вместо того чтобы оставлять гостя на незнакомом этаже!
Профессионализм персонала на ресепшене действительно нуждается в улучшении!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мы забронировали спа-процедуры на 22-м этаже по договоренности с отелем, но нам предложили только два временных интервала: 18:00 27-го и 10:30 28-го.
Учитывая задержку с ужином, мы выбрали 10:30 28-го и заранее сообщили на ресепшене, что хотим выехать в 13:00.
27-го, в день заезда, мы поднялись на лифте с парковки B4 в лобби на 25-м этаже, но лифт не открылся!
Это было просто возмутительно!
В итоге нас спустили обратно вниз, и нам пришлось ехать на лифте до 25-го этажа, прежде чем мы смогли выйти.
28-го числа, после спа-процедур, поскольку у нас были закуски, мой муж продлил время выезда на 30 минут. И тут…! Моя карта размагнитилась и не могла быть использована в лифте. Я вернулась в номер, чтобы умыться и подготовиться. Затем мой муж позвонил на ресепшн, и там сказали, что размагничивание запланировано на полночь, и мне нужно прийти на ресепшн с ненакрашенным лицом и растрепанными волосами после спа-процедур, чтобы обменять карту?
Даже если это было неизбежно, они должны были сообщить мне об этом при заселении, чтобы мы могли обменять карту раньше, вместо того, чтобы я стояла в очереди в холле с растрепанными волосами.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от номера стоимостью более десяти тысяч долларов. Я очень зла!
Позже пришёл менеджер-мужчина и в первую очередь помог мне решить проблему, но я думаю, что можно было найти более удачное решение. Следовало доставить карту на этаж, где возникла проблема, или попросить спа-салон помочь гостю подняться на лифте?
Вместо того чтобы оставлять гостя на незнакомом этаже!
Профессионализм персонала на ресепшене действительно нуждается в улучшении!