Редактирование: Даже ваши ответы — это просто копирование и вставка. Похоже, вы, как «директор по операциям», совсем не расстраиваетесь, в отличие от других отзывов, лол. Видимо, вы не умеете воспринимать критику. Что за пятизвездочный отель!
Прежде всего, хочу сказать, что я являюсь вашим постоянным клиентом уже 7-10 лет. Каждый год, когда мы возвращаемся на Тайвань, мы останавливаемся только в отеле Han Lai, и каждый раз проводим там не менее трех недель (или дольше). Независимо от того, сколько раз мы приезжаем в год, мы всегда останавливаемся здесь. Помимо отличного обслуживания всего персонала в лобби (включая уборщиц и кондитеров), номера тоже довольно комфортабельные (хотя и немного старые). Мы даже рекомендуем отель Han Lai нашим друзьям и родственникам, когда они посещают Гаосюн.
Но на этот раз я наконец понял, что вам наплевать на лояльных клиентов.
Дело в том, что два года назад, когда я останавливался в вашем отеле, я пользовался услугами вашей прачечной. В тот раз вы постирали мои две куртки, и от них пахло рвотой (даже персонал, понюхав их, сказал, что запах странный). Ткань была полностью испорчена. Я доверила стирку вашему пятизвездочному отелю, но этот опыт оставил у меня очень неприятное впечатление. Менеджер прачечной был еще грубее нас, сказав: «А как насчет компенсации в 1000 NTD? » Конечно, мы не взяли 1000 NTD (хотя две вещи стоили гораздо больше 1000 NTD), но менеджер прачечной даже не извинился! Что это за логика?
Однако мы не стали дальше разбираться с этим вопросом.
Затем в прошлом году мы снова выбрали ваш отель, когда вернулись на Тайвань.
В этом году, когда мы снова приехали, все было хорошо до третьей недели нашего пребывания. В последние несколько дней мой ребенок испачкал одну из моих курток, поэтому мне пришлось снова отнести ее в прачечную отеля. Ткань была нелегко повреждаемой, поэтому я им и доверилась. Когда мы вернули её… одежда сильно пахла химикатами? Или чем-то ещё, я не знаю. Запах был настолько сильным, что даже моему мужу, у которого всегда заложен нос, он показался очень неприятным. Носить её было неприятно. Я сказала об этом администратору, и мне ответили, что они могут просто отнести её в прачечную для ремонта. Я просто напомнила им быть осторожными и не испортить её, как я сделала два года назад (я очень расстроилась, потому что те две испорченные куртки были довольно дорогими). Я просто напомнила им попросить прачечную быть осторожнее. На следующий день, когда вы вернули её, запах химикатов исчез, и я была совершенно довольна, ДО ТЕХ ПОР, ПОКА…
Когда вы отдали её мне, вы сказали: «Из-за инцидента двухлетней давности, и на этот раз вы сказали, что был запах химикатов (который был), сотрудники прачечной больше не будут принимать вашу химчистку».
…Вау, серьёзно? Что вы имеете в виду? Значит, вы испортили мою одежду, и на этот раз она пахнет химикатами, и это моя вина? А потом вы добавили:
«Потому что они сказали, что, возможно, не смогут выполнить ваши требования».
?
ВО-ПЕРВЫХ, у меня не было никаких «требований». Моё требование — это то, что требует каждый, кто сдаёт одежду в прачечную: чтобы она вернулась чистой и… неповреждённой?!
ЭТО СЛИШКОМ МНОГО?
Это звучит так, будто вы из пятизвёздочного отеля, вы шутите.
Во-вторых, я попросила поговорить с тем, кто отправил это сообщение, но вы не хотите сказать, кто его передал?
Я ваш постоянный клиент уже много лет, и эта неприятность с прачечной повторилась дважды. В прошлый раз и в этот раз я ничего не просила, хотя мои пальто были повреждены в прошлый раз. И вот как вы с этим справляетесь? Вы портите одежду клиента, а потом говорите, что больше не будете принимать его заказы!
Если вы считаете, что я слишком придирчива, почему бы вам не попросить менеджера прачечной поговорить со мной напрямую? Давайте разберемся, я придираюсь или одежда действительно повреждена/пахнет? Вы не приходите обсудить это лично; вы просто уклоняетесь от ответственности!?! Или попросите своих сотрудников прачечной проверить, где им нужно улучшить свою работу, но нет, вместо этого вы позволяете им приходить и говорить клиентам, что мы неправы.
На следующий день ваш менеджер нашел нас за завтраком, и помимо официальных извинений… Они добавили: «Они имели в виду, что ваша одежда может быть немного дорогой, и они боялись ее испортить, поэтому сказали это». То есть вы хотите сказать, что как пятизвездочный отель вы не можете стирать дорогую одежду? Значит ли это, что отныне каждый гость вашего отеля должен будет сообщать вам, что вы не стираете одежду дороже NT$XXXX? Я действительно не ожидала, что технология химчистки в пятизвездочном отеле окажется такой! Хуже, чем в небольших химчистках, которыми мы пользуемся в Австралии! (Мы спросили наших сотрудников химчистки, и они даже знали, почему мое пальто повредилось. Не кажется ли вам, что персонал прачечной должен задуматься над своими действиями? )
Если отбросить в сторону профессионализм (что не имеет значения), то пятизвездочному отелю вам должно быть стыдно за то, как вы поступили в этой ситуации. Я не раз просила о компенсации. Вместо этого вы позволили ответственному за прачечную сотруднику так себя вести. Я действительно не ожидала такого отношения к гостям со стороны персонала прачечной, и вы просто молча это допускаете?
И как бизнес, я думала, вы должны понимать, насколько это важно для вас. Ребята, у вас есть лояльные клиенты, но, похоже, вам на это наплевать.
Так что, похоже, я больше сюда не вернусь, что очень жаль после всех этих лет, ведь мне очень нравились сотрудники пекарни, швейцары, персонал в вестибюле, персонал на 43-м этаже (завтрак "шведский стол", особенно девушка с довольно короткой мальчишеской стрижкой и очками), и даже уборщицы. Но я лучше потрачу свои деньги где-нибудь в другом месте, чем буду терпеть такое необъяснимое отношение. И я обязательно расскажу своим друзьям, чтобы они были в курсе, если когда-нибудь там остановятся.
ПРИМЕЧАНИЕ: поскольку мы все постоянные клиенты, мы никогда не жаловались, но, честно говоря, номер действительно нуждается в серьезной проверке. Ящик под нашим сейфом выдвигался с большим трудом, чем у моей бабушки (он полностью застрял, потому что верхняя деревянная часть провалилась). Горничные никогда не помнят, когда нужно наполнить кофе и чай. Под раковиной часто появляется плесень. Слив в душе забивается, если не принять душ быстро. Фен невероятно трудно использовать, а весь коридор на этаже… так сильно пропитан ароматизаторами, чтобы замаскировать неприятный запах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, хочу сказать, что я являюсь вашим постоянным клиентом уже 7-10 лет. Каждый год, когда мы возвращаемся на Тайвань, мы останавливаемся только в отеле Han Lai, и каждый раз проводим там не менее трех недель (или дольше). Независимо от того, сколько раз мы приезжаем в год, мы всегда останавливаемся здесь. Помимо отличного обслуживания всего персонала в лобби (включая уборщиц и кондитеров), номера тоже довольно комфортабельные (хотя и немного старые). Мы даже рекомендуем отель Han Lai нашим друзьям и родственникам, когда они посещают Гаосюн.
Но на этот раз я наконец понял, что вам наплевать на лояльных клиентов.
Дело в том, что два года назад, когда я останавливался в вашем отеле, я пользовался услугами вашей прачечной. В тот раз вы постирали мои две куртки, и от них пахло рвотой (даже персонал, понюхав их, сказал, что запах странный). Ткань была полностью испорчена. Я доверила стирку вашему пятизвездочному отелю, но этот опыт оставил у меня очень неприятное впечатление. Менеджер прачечной был еще грубее нас, сказав: «А как насчет компенсации в 1000 NTD? » Конечно, мы не взяли 1000 NTD (хотя две вещи стоили гораздо больше 1000 NTD), но менеджер прачечной даже не извинился! Что это за логика?
Однако мы не стали дальше разбираться с этим вопросом.
Затем в прошлом году мы снова выбрали ваш отель, когда вернулись на Тайвань.
В этом году, когда мы снова приехали, все было хорошо до третьей недели нашего пребывания. В последние несколько дней мой ребенок испачкал одну из моих курток, поэтому мне пришлось снова отнести ее в прачечную отеля. Ткань была нелегко повреждаемой, поэтому я им и доверилась. Когда мы вернули её… одежда сильно пахла химикатами? Или чем-то ещё, я не знаю. Запах был настолько сильным, что даже моему мужу, у которого всегда заложен нос, он показался очень неприятным. Носить её было неприятно. Я сказала об этом администратору, и мне ответили, что они могут просто отнести её в прачечную для ремонта. Я просто напомнила им быть осторожными и не испортить её, как я сделала два года назад (я очень расстроилась, потому что те две испорченные куртки были довольно дорогими). Я просто напомнила им попросить прачечную быть осторожнее. На следующий день, когда вы вернули её, запах химикатов исчез, и я была совершенно довольна, ДО ТЕХ ПОР, ПОКА…
Когда вы отдали её мне, вы сказали: «Из-за инцидента двухлетней давности, и на этот раз вы сказали, что был запах химикатов (который был), сотрудники прачечной больше не будут принимать вашу химчистку».
…Вау, серьёзно? Что вы имеете в виду? Значит, вы испортили мою одежду, и на этот раз она пахнет химикатами, и это моя вина? А потом вы добавили:
«Потому что они сказали, что, возможно, не смогут выполнить ваши требования».
?
ВО-ПЕРВЫХ, у меня не было никаких «требований». Моё требование — это то, что требует каждый, кто сдаёт одежду в прачечную: чтобы она вернулась чистой и… неповреждённой?!
ЭТО СЛИШКОМ МНОГО?
Это звучит так, будто вы из пятизвёздочного отеля, вы шутите.
Во-вторых, я попросила поговорить с тем, кто отправил это сообщение, но вы не хотите сказать, кто его передал?
Я ваш постоянный клиент уже много лет, и эта неприятность с прачечной повторилась дважды. В прошлый раз и в этот раз я ничего не просила, хотя мои пальто были повреждены в прошлый раз. И вот как вы с этим справляетесь? Вы портите одежду клиента, а потом говорите, что больше не будете принимать его заказы!
Если вы считаете, что я слишком придирчива, почему бы вам не попросить менеджера прачечной поговорить со мной напрямую? Давайте разберемся, я придираюсь или одежда действительно повреждена/пахнет? Вы не приходите обсудить это лично; вы просто уклоняетесь от ответственности!?! Или попросите своих сотрудников прачечной проверить, где им нужно улучшить свою работу, но нет, вместо этого вы позволяете им приходить и говорить клиентам, что мы неправы.
На следующий день ваш менеджер нашел нас за завтраком, и помимо официальных извинений… Они добавили: «Они имели в виду, что ваша одежда может быть немного дорогой, и они боялись ее испортить, поэтому сказали это». То есть вы хотите сказать, что как пятизвездочный отель вы не можете стирать дорогую одежду? Значит ли это, что отныне каждый гость вашего отеля должен будет сообщать вам, что вы не стираете одежду дороже NT$XXXX? Я действительно не ожидала, что технология химчистки в пятизвездочном отеле окажется такой! Хуже, чем в небольших химчистках, которыми мы пользуемся в Австралии! (Мы спросили наших сотрудников химчистки, и они даже знали, почему мое пальто повредилось. Не кажется ли вам, что персонал прачечной должен задуматься над своими действиями? )
Если отбросить в сторону профессионализм (что не имеет значения), то пятизвездочному отелю вам должно быть стыдно за то, как вы поступили в этой ситуации. Я не раз просила о компенсации. Вместо этого вы позволили ответственному за прачечную сотруднику так себя вести. Я действительно не ожидала такого отношения к гостям со стороны персонала прачечной, и вы просто молча это допускаете?
И как бизнес, я думала, вы должны понимать, насколько это важно для вас. Ребята, у вас есть лояльные клиенты, но, похоже, вам на это наплевать.
Так что, похоже, я больше сюда не вернусь, что очень жаль после всех этих лет, ведь мне очень нравились сотрудники пекарни, швейцары, персонал в вестибюле, персонал на 43-м этаже (завтрак "шведский стол", особенно девушка с довольно короткой мальчишеской стрижкой и очками), и даже уборщицы. Но я лучше потрачу свои деньги где-нибудь в другом месте, чем буду терпеть такое необъяснимое отношение. И я обязательно расскажу своим друзьям, чтобы они были в курсе, если когда-нибудь там остановятся.
ПРИМЕЧАНИЕ: поскольку мы все постоянные клиенты, мы никогда не жаловались, но, честно говоря, номер действительно нуждается в серьезной проверке. Ящик под нашим сейфом выдвигался с большим трудом, чем у моей бабушки (он полностью застрял, потому что верхняя деревянная часть провалилась). Горничные никогда не помнят, когда нужно наполнить кофе и чай. Под раковиной часто появляется плесень. Слив в душе забивается, если не принять душ быстро. Фен невероятно трудно использовать, а весь коридор на этаже… так сильно пропитан ароматизаторами, чтобы замаскировать неприятный запах.