Сам отель был достаточно чистым и опрятным; я бы поставил ему пять звезд для следующего пребывания. Однако отношение г-жи Гао, сотрудницы службы поддержки клиентов, было поистине ужасным.
Изначально я забронировал два номера: один с заездом 4 мая, другой — 5 мая, оба с выездом 6 мая. Это было четко указано по телефону. Когда я заселялся 4 мая, на ресепшене даже спросили, хочу ли я оплатить оба номера заранее. Я ответил «нет», и сказал, что мой коллега оплатит второй номер 5 мая. На ресепшене сказали, что это нормально.
Когда мой коллега пришел на ресепшен 5 мая, они не смогли найти запись о бронировании. Я позвонил, чтобы узнать подробности, и г-жа Гао сначала попыталась переложить ответственность, заявив, что я сказал, что оба номера будут заселены 4 мая. После того, как я ещё раз подчеркнула, что чётко указала дату заезда в один номер — 4 мая, в другой — 5 мая, а выезда из обоих — 6 мая, она несколько раз повторила: «Мы отправили вам SMS-сообщение для подтверждения! », а затем заявила, что отменила моё бронирование.
Да, вы отправляете SMS-сообщение для подтверждения, а потом не несёте никакой ответственности? Это вина клиента, что он не подтвердил бронирование несколько раз, и вы даже не извиняетесь за свою ошибку? Такое отношение к клиентам просто ужасно. Я один раз подтвердила бронирование по телефону, а вы потребовали, чтобы я ещё раз внимательно прочитала ваше длинное SMS-сообщение? Более того, почему вы не уведомили меня перед отменой бронирования? А как насчёт двух номеров, за которые вы попросили меня заплатить накануне? После этого инцидента даже извинений не последовало. Вы просто переложили всю вину на клиента, не проверив внимательно ваше SMS-сообщение слово в слово. Я забронировала ваш номер, один раз подтвердила бронирование по телефону, один раз на ресепшене, а затем вы потребовали, чтобы я подтвердила бронирование ещё раз по SMS. Если вы не подтвердили всё чётко, это всегда вина клиента. Я действительно впечатлён.
Пожалуйста, улучшите обучение вашего персонала службы поддержки клиентов. Отношение госпожи Гао было крайне неудовлетворительным. Я рад, что не стал участником программы; мне показалось, что отель очень чистый и аккуратный, и я бы рассмотрел возможность снова стать участником.
Я прошу вас опубликовать мою переписку по бронированию после обезличивания моих персональных данных, чтобы мы могли увидеть, чётко ли я всё объяснил и кто на самом деле допустил ошибку!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировал два номера: один с заездом 4 мая, другой — 5 мая, оба с выездом 6 мая. Это было четко указано по телефону. Когда я заселялся 4 мая, на ресепшене даже спросили, хочу ли я оплатить оба номера заранее. Я ответил «нет», и сказал, что мой коллега оплатит второй номер 5 мая. На ресепшене сказали, что это нормально.
Когда мой коллега пришел на ресепшен 5 мая, они не смогли найти запись о бронировании. Я позвонил, чтобы узнать подробности, и г-жа Гао сначала попыталась переложить ответственность, заявив, что я сказал, что оба номера будут заселены 4 мая. После того, как я ещё раз подчеркнула, что чётко указала дату заезда в один номер — 4 мая, в другой — 5 мая, а выезда из обоих — 6 мая, она несколько раз повторила: «Мы отправили вам SMS-сообщение для подтверждения! », а затем заявила, что отменила моё бронирование.
Да, вы отправляете SMS-сообщение для подтверждения, а потом не несёте никакой ответственности? Это вина клиента, что он не подтвердил бронирование несколько раз, и вы даже не извиняетесь за свою ошибку? Такое отношение к клиентам просто ужасно. Я один раз подтвердила бронирование по телефону, а вы потребовали, чтобы я ещё раз внимательно прочитала ваше длинное SMS-сообщение? Более того, почему вы не уведомили меня перед отменой бронирования? А как насчёт двух номеров, за которые вы попросили меня заплатить накануне? После этого инцидента даже извинений не последовало. Вы просто переложили всю вину на клиента, не проверив внимательно ваше SMS-сообщение слово в слово. Я забронировала ваш номер, один раз подтвердила бронирование по телефону, один раз на ресепшене, а затем вы потребовали, чтобы я подтвердила бронирование ещё раз по SMS. Если вы не подтвердили всё чётко, это всегда вина клиента. Я действительно впечатлён.
Пожалуйста, улучшите обучение вашего персонала службы поддержки клиентов. Отношение госпожи Гао было крайне неудовлетворительным. Я рад, что не стал участником программы; мне показалось, что отель очень чистый и аккуратный, и я бы рассмотрел возможность снова стать участником.
Я прошу вас опубликовать мою переписку по бронированию после обезличивания моих персональных данных, чтобы мы могли увидеть, чётко ли я всё объяснил и кто на самом деле допустил ошибку!