Я останавливалась в отеле Samsung Pavilion 18 июля. Моё первое впечатление от отеля было очень хорошим. С момента регистрации персонал был очень вежливым и учтивым, и в целом я осталась довольна номером.
Номера номеров: 505 и 507.
К сожалению, поздно ночью унитаз в номере внезапно начал издавать очень громкий шум. Звук был похож на бульканье воды, он появлялся внезапно и продолжался некоторое время.
Когда персонал приехал, они увидели проблему с унитазом.
К счастью, в тот момент я не пользовалась туалетом. Даже не представляю, как это было бы страшно! 😱😱
Поскольку я была с мамой, она проснулась от шума посреди ночи.
Она даже подумала, что в номере произошло что-то сверхъестественное, поэтому быстро разбудила меня и связалась с ресепшеном.
В ответ персонал отеля предложил поменять номер и принес устные извинения.
Было уже поздно, и мы очень устали, поэтому смогли только быстро собрать багаж и поменять номер.
Сегодня утром я упомянула об этом своей семье в другом номере, и они сказали, что в их другом номере была та же проблема. Они забронировали два номера, и в обоих была одна и та же проблема. Поскольку в другом номере, 507, жили довольно наглые мужчины, они решили не сообщать об этом в отель.
Вторым разочарованием стало то, что мы специально позвонили перед заселением, чтобы попросить более тихий номер, но номер 507, который нам предоставили, был не только рядом с лифтом, но и в номерах 505 и 507 были необычные звуки в туалете.
Поскольку они смогли организовать нам проживание в других, лучших номерах посреди ночи, меня удивляет, почему они не сделали этого с самого начала.
Может быть, это потому, что мы бронировали через другую платформу?
В отеле заявили, что это первый случай, когда унитаз издавал шум, и что другие гости об этом не сообщали. Мы по-прежнему скептически относимся к этому ответу.
(Это произошло в обоих номерах, что кажется слишком большим совпадением. ) Мы проверили отзывы в Google, и другие гости сталкивались с той же проблемой, что еще больше затрудняет веру в слова персонала отеля о том, что это произошло впервые.
Однако для путешественников пробуждение посреди ночи, необходимость перекладывать багаж и менять номер значительно ухудшают качество пребывания. Меня больше беспокоит не столько ночная смена номера, сколько то, действительно ли отель ценит комфорт своих гостей.
Оставляю этот отзыв в надежде, что отель решит проблемы с обслуживанием оборудования в номерах и их обустройством. Мы надеемся, что ни у кого из гостей не будет такого же ужасного опыта, как у нас.
В конце концов, долгожданная поездка была испорчена ночным испугом и спешной сменой номера. Мы наслаждались отдыхом, и никто не хочет, чтобы его переодевали посреди ночи. Даже повышение категории номера не было бы тем, чего мы хотели, и не компенсировало бы страх и ужасные впечатления.
Мы просто хотели насладиться поездкой и создать прекрасные воспоминания.
Реакция отеля на ситуацию была формальной. Вся наша семья крайне разочарована этим отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера номеров: 505 и 507.
К сожалению, поздно ночью унитаз в номере внезапно начал издавать очень громкий шум. Звук был похож на бульканье воды, он появлялся внезапно и продолжался некоторое время.
Когда персонал приехал, они увидели проблему с унитазом.
К счастью, в тот момент я не пользовалась туалетом. Даже не представляю, как это было бы страшно! 😱😱
Поскольку я была с мамой, она проснулась от шума посреди ночи.
Она даже подумала, что в номере произошло что-то сверхъестественное, поэтому быстро разбудила меня и связалась с ресепшеном.
В ответ персонал отеля предложил поменять номер и принес устные извинения.
Было уже поздно, и мы очень устали, поэтому смогли только быстро собрать багаж и поменять номер.
Сегодня утром я упомянула об этом своей семье в другом номере, и они сказали, что в их другом номере была та же проблема. Они забронировали два номера, и в обоих была одна и та же проблема. Поскольку в другом номере, 507, жили довольно наглые мужчины, они решили не сообщать об этом в отель.
Вторым разочарованием стало то, что мы специально позвонили перед заселением, чтобы попросить более тихий номер, но номер 507, который нам предоставили, был не только рядом с лифтом, но и в номерах 505 и 507 были необычные звуки в туалете.
Поскольку они смогли организовать нам проживание в других, лучших номерах посреди ночи, меня удивляет, почему они не сделали этого с самого начала.
Может быть, это потому, что мы бронировали через другую платформу?
В отеле заявили, что это первый случай, когда унитаз издавал шум, и что другие гости об этом не сообщали. Мы по-прежнему скептически относимся к этому ответу.
(Это произошло в обоих номерах, что кажется слишком большим совпадением. ) Мы проверили отзывы в Google, и другие гости сталкивались с той же проблемой, что еще больше затрудняет веру в слова персонала отеля о том, что это произошло впервые.
Однако для путешественников пробуждение посреди ночи, необходимость перекладывать багаж и менять номер значительно ухудшают качество пребывания. Меня больше беспокоит не столько ночная смена номера, сколько то, действительно ли отель ценит комфорт своих гостей.
Оставляю этот отзыв в надежде, что отель решит проблемы с обслуживанием оборудования в номерах и их обустройством. Мы надеемся, что ни у кого из гостей не будет такого же ужасного опыта, как у нас.
В конце концов, долгожданная поездка была испорчена ночным испугом и спешной сменой номера. Мы наслаждались отдыхом, и никто не хочет, чтобы его переодевали посреди ночи. Даже повышение категории номера не было бы тем, чего мы хотели, и не компенсировало бы страх и ужасные впечатления.
Мы просто хотели насладиться поездкой и создать прекрасные воспоминания.
Реакция отеля на ситуацию была формальной. Вся наша семья крайне разочарована этим отелем.