Отзыв об отеле Boy apartment 3*

Заголовок: Злые операторы B&B вводят потребителей в заблуждение и нарушают свои обещания, что приводит к срыву маршрута и психологическому дискомфорту — реальный опыт проживания в Boy Apartment.
Я никогда не думал, что счастливая поездка будет наполнена тревогой и несчастьем из-за халатности, обмана и безответственности оператора B&B. На этот раз мы с женой специально организовали поездку в Хуалянь из-за границы и сегодня остановились в "Boy Apartment" в Хуаляне. Неожиданно эта поездка принесла крайне неприятные впечатления из-за уклончивости и халатности оператора. Я написал эту жалобу, чтобы напомнить другим путешественникам о необходимости тщательного выбора жилья, и я также надеюсь, что соответствующие органы отреагируют на такую ​​ситуацию, чтобы больше людей не повторяли тех же ошибок.
(История бронирования и особые условия)
Это бронирование было завершено моей женой. Поскольку в тот день наш рейс задержали, расчетное время прибытия в Хуалянь составит около 23:30. Из-за позднего времени я специально попросил местных родственников и друзей подойти в «Boy Apartment» на месте в полдень, чтобы спросить, можно ли оформить более позднюю регистрацию. Оператор четко сказал «да» и пообещал, что кто-то будет ждать нас в вестибюле, чтобы принять нас.
Мы были очень признательны и благодарны за это. Доверившись обещанию оператора, мы не стали ничего договариваться и не отменили бронирование. Мы думали, что такое соглашение позволит нам безопасно приехать и без проблем зарегистрироваться, но кто знал, что ситуация в ту ночь будет шокирующей.
(Ситуация на месте в ту ночь: нет стойки регистрации, сложно связаться)
После целого дня путешествия мы наконец прибыли в Хуалянь и подошли к двери гостевого дома, но там вообще не было персонала на стойке регистрации. Вестибюль был пуст, и на двери не было никаких контактных данных. Мы попытались позвонить по контактному номеру бронирования, но никто не ответил. Мы сделали десятки звонков до и после и, наконец, связались с ответственным лицом.
Оператор B&B, ответивший на звонок, был холоден и не извинился вообще. Вместо этого он сказал нам укоризненным тоном: «Разве на сайте бронирования не написано, что время заезда с 15:00 до 22:00? »
Мы были ошеломлены, услышав такой ответ. Я тут же переспросил: «Тогда мы специально попросили кого-то прийти на сайт, чтобы узнать сегодня в полдень. Разве вы не ответили, что мы можем заселиться позже, и в холле будут люди, ожидающие? » В результате другая сторона полностью ушла от главного, заявив, что это не обычный процесс, а просто устная договоренность, и подчеркнула, что в договоре четко прописано время заезда.
(Оператор отступил от своего слова и не проявил честности)
Проблема в том, что если бы оператор прямо и ясно заявил в полдень, что «невозможно сотрудничать с поздним заселением», мы могли бы изменить свои планы, например, перебронировать другие гибкие варианты размещения или попросить родственников и друзей заселиться пораньше от нашего имени, и мы бы не остались у двери беспомощными, как сейчас. Но именно потому, что оператор обещал «это возможно» и «кто-то подождет», мы не подготовились больше, что привело к тому, что мы были вынуждены бродить и ждать на незнакомых улицах той ночью в чужом месте, истощенные физически и морально.
Я думаю, что такая практика говорить одно, а делать другое, без честности и чувства ответственности, является крайне плохим и непрофессиональным поведением. Особенно Хуалянь, который считает себя туристическим городом, не должен терпеть такую ​​модель бизнеса в сфере проживания в семье.
【Проверьте отзывы: мы не единственные, кто пострадал】
Чтобы еще раз убедиться, является ли это единичным случаем, я проверил отзывы о гостевом доме на различных онлайн-платформах и обнаружил, что не только наша группа путешественников столкнулась с той же проблемой. Во многих отзывах упоминались похожие ситуации:
• Никто не встречал нас после согласованного времени регистрации.
• Невозможность связаться с ответственным лицом.
• Поверхностное отношение и нежелание брать на себя ответственность.
• Наконец, путешественников просят «самим понести убытки»
Такой способ работы полностью перекладывает ответственность на потребителей. Как только обещание оказывается неверным или не выполняется, они используют «на платформе бронирования есть заявление» в качестве оправдания, чтобы все прояснить. Где же дух обслуживания? Это все еще законный бизнес?
【Вывод: мы не просим многого, только элементарного уважения и честности】
Сегодня наши требования невысоки. Мы просто надеемся, что сможем спокойно заселиться при условии предварительного подтверждения. Рейсы часто задерживаются во время путешествия. Если принимающая сторона может сотрудничать, это должно быть обычной помощью и услугой, а не оправданием для уклонения от ответственности и обвинения потребителей.
Если оператор действительно не может принять позднюю регистрацию, он должен четко сообщить вам об этом в полдень, вместо того чтобы говорить «хорошо» лично, а затем полностью отрицать это и быть жестким. Такая практика не только заставляет людей чувствовать себя обманутыми, но и портит настроение и планирование всей нашей поездки.
Я искренне предлагаю друзьям, которые хотят поехать в Хуалянь в будущем, дважды подумать, стоит ли останавливаться в «Boy Apartment». Если вы не хотите рисковать остаться на улице и не иметь возможности пойти поздно ночью, вам действительно следует выбрать другие, более ответственные и честные варианты размещения.
Я также настоятельно призываю соответствующие регулирующие органы и Бюро по туризму проводить глубокие расследования и разбираться с такими инцидентами, обеспечивать справедливость для потребителей и не допускать, чтобы больше путешественников страдали от подобного несправедливого обращения.
Мы готовы предоставить этот опыт в полном объеме Ассоциации по защите прав потребителей, Бюро по туризму, основным платформам бронирования и социальным сетям, чтобы больше людей узнали правду.
Начальник все еще не понимает свои собственные рабочие процедуры. Он твердо уверен, что это личный фактор клиента. Я сохранил все записи телефонных разговоров, включая ваше подтверждение мне в полдень, что мы можем заселиться позже, после 11 часов вечера. Я записал разговор. Если вы не можете заселиться позже, не соглашайтесь. Просто дайте четкий ответ напрямую. У клиентов будут другие способы решить эту проблему, например, попросить вашу семью заселиться пораньше!