Отзыв об отеле EPISODE Hsinchu, JdV by Hyatt Hotel 4*

Официальная жалоба на «Свадебный пакет» вашего отеля: крайне низкое качество обслуживания, серьезные неисправности оборудования и вопиющая административная халатность.
Я забронировал «Свадебный пакет» в вашем отеле, который должен был стать одним из самых радостных событий в моей жизни. Однако из-за всеобъемлющей халатности отеля — от отдела продаж и стойки регистрации до технического обслуживания — мой опыт, а также опыт моей семьи и друзей, был крайне негативным, что серьезно повлияло на наш сон и настроение перед свадьбой. Ниже перечислены основные нарушения со стороны вашего отеля:
I. Этап связи с отделом продаж (Лиллиан) : Полное отсутствие честности и профессионализма.
1. Многочисленные неявки и опоздания: Представитель отдела продаж отменил первый запланированный нами просмотр номера; во второй раз он опоздал на 30-40 минут без объяснения причин и не проявил никакого раскаяния.
2. Несоответствие цен: Предложенные цены были непоследовательными и не соответствовали профессиональным стандартам.
3. Полный провал внутренней обработки: Когда мои родные и друзья назвали название номера, на ресепшене не смогли найти никакой информации о нем; представитель отдела продаж вообще не провел никакой внутренней передачи информации.
II. Оборудование на территории отеля: Катастрофические неисправности, серьезно повлиявшие на качество размещения.
1. Свадебный номер превращен в «ванную комнату»: Потолок в ванной протекал.
2. Отсутствие кондиционера: В номере не было кондиционера, только вентиляция. У отеля не было планов на случай непредвиденных обстоятельств. Хотя из-за протечки и отсутствия кондиционера был предоставлен другой номер, в нем также отсутствовал кондиционер, что привело к сильному недосыпанию в жаркую ночь. Прилегающий тренажерный зал также был плохо звукоизолирован, около 22:30 был сильный шум, а на следующее утро около 6:00 кто-то, используя беговые дорожки, также создавал значительные помехи.
3. Отсутствие предварительного уведомления о доступности/переносных удобствах: Отель не предупредил нас заранее о том, что «лифт из подвала на первый этаж не работает». В день свадьбы нам нужно было перевезти большое количество свадебных принадлежностей и багажа, но ни один сотрудник не предложил нам помощь.
III. Работа стойки регистрации и административные процедуры: Хаотичное и негативное отношение.
1. Несанкционированная смена номера комнаты без уведомления: Номер свадебного номера был изменен в последнюю минуту без предварительного уведомления молодоженов.
2. Процесс оплаты был совершенно абсурдным: Я уже запросил предоплату, но на стойке регистрации настаивали на том, чтобы дождаться заселения всех моих родственников и друзей, прежде чем ее обработать. Они даже необъяснимо потребовали, чтобы мы спустились вниз для оплаты около 23:00, и более того, сами сотрудники стойки регистрации выглядели растерянными после того, как мы спустились вниз.
3. Равнодушное отношение к обслуживанию: Столкнувшись с вышеупомянутой чередой неожиданных ситуаций и хаоса, сотрудники стойки регистрации проявили безразличие, пассивность и полное отсутствие энтузиазма в обслуживании.