Это пребывание было довольно долгим, и меня поразило непостоянство качества обслуживания на стойке регистрации; общий уровень профессионализма разочаровал.
Передача информации и общение между сотрудниками были заметно разрозненными. Даже то, что уже было подтверждено, требовало повторных объяснений и подтверждений, иначе казалось, что ничего не было сказано. Казалось, что между разными сменами отсутствует полный обмен информацией; каждый раз приходилось начинать все сначала.
Возьмем, к примеру, заказ завтрака. Процесс был хаотичным почти ежедневно. Однажды я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак, но потом не смог дозвониться, поэтому мне пришлось позвонить на стойку регистрации. Сначала сотрудники заявили, что служба обслуживания номеров не работает, что очень сбивало с толку, потому что накануне я успешно сделал заказ в то же время. Затем они спросили меня, куда я звонил накануне, о чем я понятия не имел. Позже они проверили и подтвердили, что завтрак действительно предоставляется и заказ был выполнен. На следующий день произошла почти такая же хаотичная ситуация, и мне пришлось объяснять все другой команде.
Цены также были непоследовательными. Я заказывал завтрак три раза подряд, каждый раз по 420 юаней плюс плата за обслуживание. Однако, когда я попытался сделать заказ снова сегодня, администратор перевела звонок в ресторан, но связь тут же прервалась. Мне пришлось перезвонить и попросить администратора разобраться с этим. Цена, которую они назвали при повторном звонке, отличалась от предыдущих дней. Когда я спросил, почему цена выросла, они ответили: «Она всегда была такой». Эта непоследовательность сбивает с толку и раздражает.
Кроме того, были несоответствия в отношении кофе и сока, подаваемых к завтраку. В первый раз, когда я заказывал, меня не спросили о моем выборе напитка, но принесли и кофе, и сок. При последующих заказах меня тоже не спрашивали, но был доступен только сок, а не кофе. При последнем заказе администратор наконец спросила, хочу ли я кофе или сок, заявив: «Мы всегда предлагаем только один». Если я мог выбрать только один, почему раньше предлагали оба? И почему меня не спросили о моих предпочтениях заранее? Общие стандарты обслуживания были противоречивыми и непоследовательными.
Честно говоря, качество обслуживания даже хуже, чем в трехзвездочном отеле. Дело не в дополнительной чашке кофе или сока, а в общей стабильности и профессионализме, которые разочаровывают. За проживание я заплатил более 100 000 юаней, но заметил проблемы с управлением и обучением персонала. Отношение обслуживающего персонала и сотрудников стойки регистрации улучшилось. В целом, качество уборки было лучшим; мой номер всегда был чистым и аккуратным, когда я возвращался каждый день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Передача информации и общение между сотрудниками были заметно разрозненными. Даже то, что уже было подтверждено, требовало повторных объяснений и подтверждений, иначе казалось, что ничего не было сказано. Казалось, что между разными сменами отсутствует полный обмен информацией; каждый раз приходилось начинать все сначала.
Возьмем, к примеру, заказ завтрака. Процесс был хаотичным почти ежедневно. Однажды я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак, но потом не смог дозвониться, поэтому мне пришлось позвонить на стойку регистрации. Сначала сотрудники заявили, что служба обслуживания номеров не работает, что очень сбивало с толку, потому что накануне я успешно сделал заказ в то же время. Затем они спросили меня, куда я звонил накануне, о чем я понятия не имел. Позже они проверили и подтвердили, что завтрак действительно предоставляется и заказ был выполнен. На следующий день произошла почти такая же хаотичная ситуация, и мне пришлось объяснять все другой команде.
Цены также были непоследовательными. Я заказывал завтрак три раза подряд, каждый раз по 420 юаней плюс плата за обслуживание. Однако, когда я попытался сделать заказ снова сегодня, администратор перевела звонок в ресторан, но связь тут же прервалась. Мне пришлось перезвонить и попросить администратора разобраться с этим. Цена, которую они назвали при повторном звонке, отличалась от предыдущих дней. Когда я спросил, почему цена выросла, они ответили: «Она всегда была такой». Эта непоследовательность сбивает с толку и раздражает.
Кроме того, были несоответствия в отношении кофе и сока, подаваемых к завтраку. В первый раз, когда я заказывал, меня не спросили о моем выборе напитка, но принесли и кофе, и сок. При последующих заказах меня тоже не спрашивали, но был доступен только сок, а не кофе. При последнем заказе администратор наконец спросила, хочу ли я кофе или сок, заявив: «Мы всегда предлагаем только один». Если я мог выбрать только один, почему раньше предлагали оба? И почему меня не спросили о моих предпочтениях заранее? Общие стандарты обслуживания были противоречивыми и непоследовательными.
Честно говоря, качество обслуживания даже хуже, чем в трехзвездочном отеле. Дело не в дополнительной чашке кофе или сока, а в общей стабильности и профессионализме, которые разочаровывают. За проживание я заплатил более 100 000 юаней, но заметил проблемы с управлением и обучением персонала. Отношение обслуживающего персонала и сотрудников стойки регистрации улучшилось. В целом, качество уборки было лучшим; мой номер всегда был чистым и аккуратным, когда я возвращался каждый день.