Условия проживания удовлетворительные, но обслуживание лишено души. Начиная с игнорирования гостей на ресепшене и пассивного сокрытия статуса празднования дня рождения, и заканчивая хаотичным процессом регистрации в ресторане, всё свидетельствует о полной неэффективности управления отелем. Я приехал с большими ожиданиями, но уехал разочарованным.
Следующие пять пунктов предназначены для ознакомления других путешественников:
1. Полное отсутствие внимания к деталям на ресепшене: Никто не помог мне при регистрации; персонал был занят своей работой или болтал с другими сотрудниками, оставаясь равнодушным даже к гостям, стоящим у стойки, не проявляя абсолютно никакого «внимания» или энтузиазма.
2. Пассивное и неэффективное продвижение преимуществ для участников программы лояльности: Хотя в бронировании был указан статус празднования дня рождения, на ресепшене, несмотря на наличие объявления о наборе участников, не стали активно его рекламировать. Позже, когда я спросил о скидке на повышение категории номера, мне ответили: «Вы должны сказать мне об этом раньше, чтобы получить её; вы сможете воспользоваться ею в следующий раз». Существующие преимущества не были объяснены заранее; Вместо этого их передавали гостям позже, что свидетельствует о полном отсутствии профессионального обслуживания.
3. Посредственное питание: Я забронировал номер на одну ночь с двумя приемами пищи из-за репутации Evergreen как ресторана, но ужин был ничем не примечателен, его хватило лишь на то, чтобы «наесться», что серьезно не соответствовало высоким стандартам бренда. 4. Хаотичное управление рестораном: Несмотря на наличие чека с номером комнаты, посетителей неоднократно спрашивали об их принадлежности к университетской группе и требовали указать полное имя. Чеки были практически бесполезны, а бланки бронирования казались просто декоративными. Обслуживание индивидуальных и групповых клиентов было крайне плохим.
5. Отсутствие объявлений о техническом обслуживании: Работы по техническому обслуживанию игровой зоны в развлекательном центре не были объявлены заранее, в результате чего посетители оказались в затруднительном положении.
Итог: За исключением несколько приветливого персонала в развлекательном центре на третьем этаже, общее обслуживание и качество обслуживания клиентов полностью не соответствовали высоким ценам. Рекомендуется избегать предвзятого отношения к бренду; более низкие ожидания сведут к минимуму разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Следующие пять пунктов предназначены для ознакомления других путешественников:
1. Полное отсутствие внимания к деталям на ресепшене: Никто не помог мне при регистрации; персонал был занят своей работой или болтал с другими сотрудниками, оставаясь равнодушным даже к гостям, стоящим у стойки, не проявляя абсолютно никакого «внимания» или энтузиазма.
2. Пассивное и неэффективное продвижение преимуществ для участников программы лояльности: Хотя в бронировании был указан статус празднования дня рождения, на ресепшене, несмотря на наличие объявления о наборе участников, не стали активно его рекламировать. Позже, когда я спросил о скидке на повышение категории номера, мне ответили: «Вы должны сказать мне об этом раньше, чтобы получить её; вы сможете воспользоваться ею в следующий раз». Существующие преимущества не были объяснены заранее; Вместо этого их передавали гостям позже, что свидетельствует о полном отсутствии профессионального обслуживания.
3. Посредственное питание: Я забронировал номер на одну ночь с двумя приемами пищи из-за репутации Evergreen как ресторана, но ужин был ничем не примечателен, его хватило лишь на то, чтобы «наесться», что серьезно не соответствовало высоким стандартам бренда. 4. Хаотичное управление рестораном: Несмотря на наличие чека с номером комнаты, посетителей неоднократно спрашивали об их принадлежности к университетской группе и требовали указать полное имя. Чеки были практически бесполезны, а бланки бронирования казались просто декоративными. Обслуживание индивидуальных и групповых клиентов было крайне плохим.
5. Отсутствие объявлений о техническом обслуживании: Работы по техническому обслуживанию игровой зоны в развлекательном центре не были объявлены заранее, в результате чего посетители оказались в затруднительном положении.
Итог: За исключением несколько приветливого персонала в развлекательном центре на третьем этаже, общее обслуживание и качество обслуживания клиентов полностью не соответствовали высоким ценам. Рекомендуется избегать предвзятого отношения к бренду; более низкие ожидания сведут к минимуму разочарование.