Редко можно встретить пятизвездочный отель с негативным отзывом в одну звезду, на прочтение которого уходит пять минут.
Кажется, отель игнорирует отзывы клиентов; для него важна только прибыль.
Все отзывы с одной звездой перекликались с моим собственным опытом.
Поскольку я получил такое превосходное обслуживание в отеле Evergreen в Цзяоси, я даже не подозревал, насколько он отличается от отеля Evergreen в Цзяи.
Это первый раз, когда мне захотелось отменить бронирование сразу после регистрации.
Я забронировал три дня и две ночи онлайн, и, задав все свои вопросы, не получил ни звонка, ни электронного письма в ответ.
После нескольких дней ожидания мне пришлось самому позвонить, чтобы подтвердить, что у меня было два ужина, и все услуги, включая сауну и развлекательные заведения, были включены.
При регистрации администратор, г-жа Б. Не стала перепроверять и с решительным видом подчеркнула, что у меня был только один ужин, и что все остальные услуги, включая удобства, будут недоступны на следующий день. Войдя в комнату, я набралась смелости спросить ещё раз и ждала ответа более тридцати минут. Сначала я подумала, что это было непреднамеренно, поэтому менеджер по обслуживанию клиентов несколько раз извинился, и я вежливо ответила с улыбкой, что всё в порядке.
Вернувшись к стойке, чтобы забрать пропавшие ваучеры, и поднявшись наверх, я обнаружила, что ваучеры всё ещё отсутствуют. Я спросила ещё раз, и когда спустилась вниз, другая женщина, С, всё объяснила. Как только я обернулась, тут же подошла женщина Б и начала сплетничать. Когда я снова посмотрела на них, женщина Б тут же отвернулась, как ни в чём не бывало.
Это был крайне неприятный опыт. Во время ужина, поскольку у моей пожилой родственницы был 74-й день рождения, они уже были недовольны из-за череды инцидентов во время их пребывания. Менеджер по обслуживанию клиентов подошёл ещё раз, чтобы узнать подробности, и начал рекламировать дополнительные услуги, такие как аренда автомобиля. В ходе разговора он упомянул, что раньше обслуживал многих состоятельных людей. Я поблагодарила его за беспокойство, но мы всего лишь обычные люди, не знакомые с богатыми. Мы просто хотели насладиться отдыхом, а не испытывать сильную злость. Он также подчеркнул, что пропажа ужина и ваучеров на пользование услугами — не их вина. Разве это моя вина?
В ту ночь мой старший брат, отмечавший свой день рождения, совсем не спал и постоянно думал о выезде. Их уговорили остановиться только утром, сказав, чтобы они не злились из-за чужих ошибок.
В день выезда, после завтрака, я вернулась на свое место и обнаружила пленку от контейнера с йогуртом на своей посуде. Позже я узнала, что ее оставил там персонал, собиравший еду, но под ней был чужой йогурт, прилипший к моей посуде. Я попросила другого сотрудника заменить посуду. Этот отель определенно не стоил тех 18 000 NTD, которые я заплатила; я просто хотела как можно скорее выбраться из этого ужасного места.
Однако весь персонал по уборке номеров был вежливым и приветливым, сотрудники за стойкой игровой зоны были очень любезны и улыбчивы, а хостесс в баре 12/12 на первом этаже была чрезвычайно добра, внимательна и инициативна.
В номере не было ванны. Хотя из номера открывался вид, стекла были настолько грязными, что даже фотографии на улице были запотевшими. Не вините персонал по уборке номеров! Они не могут убирать на улице.
Добавлю, что заселение было около 17:00, и после меня никто больше не заселялся; это было совсем не людное время, поэтому персонал на ресепшене не был перегружен большим количеством заселяющихся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кажется, отель игнорирует отзывы клиентов; для него важна только прибыль.
Все отзывы с одной звездой перекликались с моим собственным опытом.
Поскольку я получил такое превосходное обслуживание в отеле Evergreen в Цзяоси, я даже не подозревал, насколько он отличается от отеля Evergreen в Цзяи.
Это первый раз, когда мне захотелось отменить бронирование сразу после регистрации.
Я забронировал три дня и две ночи онлайн, и, задав все свои вопросы, не получил ни звонка, ни электронного письма в ответ.
После нескольких дней ожидания мне пришлось самому позвонить, чтобы подтвердить, что у меня было два ужина, и все услуги, включая сауну и развлекательные заведения, были включены.
При регистрации администратор, г-жа Б. Не стала перепроверять и с решительным видом подчеркнула, что у меня был только один ужин, и что все остальные услуги, включая удобства, будут недоступны на следующий день. Войдя в комнату, я набралась смелости спросить ещё раз и ждала ответа более тридцати минут. Сначала я подумала, что это было непреднамеренно, поэтому менеджер по обслуживанию клиентов несколько раз извинился, и я вежливо ответила с улыбкой, что всё в порядке.
Вернувшись к стойке, чтобы забрать пропавшие ваучеры, и поднявшись наверх, я обнаружила, что ваучеры всё ещё отсутствуют. Я спросила ещё раз, и когда спустилась вниз, другая женщина, С, всё объяснила. Как только я обернулась, тут же подошла женщина Б и начала сплетничать. Когда я снова посмотрела на них, женщина Б тут же отвернулась, как ни в чём не бывало.
Это был крайне неприятный опыт. Во время ужина, поскольку у моей пожилой родственницы был 74-й день рождения, они уже были недовольны из-за череды инцидентов во время их пребывания. Менеджер по обслуживанию клиентов подошёл ещё раз, чтобы узнать подробности, и начал рекламировать дополнительные услуги, такие как аренда автомобиля. В ходе разговора он упомянул, что раньше обслуживал многих состоятельных людей. Я поблагодарила его за беспокойство, но мы всего лишь обычные люди, не знакомые с богатыми. Мы просто хотели насладиться отдыхом, а не испытывать сильную злость. Он также подчеркнул, что пропажа ужина и ваучеров на пользование услугами — не их вина. Разве это моя вина?
В ту ночь мой старший брат, отмечавший свой день рождения, совсем не спал и постоянно думал о выезде. Их уговорили остановиться только утром, сказав, чтобы они не злились из-за чужих ошибок.
В день выезда, после завтрака, я вернулась на свое место и обнаружила пленку от контейнера с йогуртом на своей посуде. Позже я узнала, что ее оставил там персонал, собиравший еду, но под ней был чужой йогурт, прилипший к моей посуде. Я попросила другого сотрудника заменить посуду. Этот отель определенно не стоил тех 18 000 NTD, которые я заплатила; я просто хотела как можно скорее выбраться из этого ужасного места.
Однако весь персонал по уборке номеров был вежливым и приветливым, сотрудники за стойкой игровой зоны были очень любезны и улыбчивы, а хостесс в баре 12/12 на первом этаже была чрезвычайно добра, внимательна и инициативна.
В номере не было ванны. Хотя из номера открывался вид, стекла были настолько грязными, что даже фотографии на улице были запотевшими. Не вините персонал по уборке номеров! Они не могут убирать на улице.
Добавлю, что заселение было около 17:00, и после меня никто больше не заселялся; это было совсем не людное время, поэтому персонал на ресепшене не был перегружен большим количеством заселяющихся.