Отзыв об отеле Nice Prince Hotel 4*

Это мой первый опыт написания отзыва на одну звезду…
Я заселился на 14-й этаж 28 июля. Сначала мне пришлось самому обращаться на ресепшн и на парковку; отношение персонала и ответы были довольно равнодушными. Вентилятор кондиционера очень громко шумел, как только я вошел в номер, но я подумал, что он просто включился, и не придал этому особого значения. Однако я дважды проснулся той ночью из-за шума. Я хотел позвонить на ресепшн, чтобы поменять номер, но, учитывая, что было поздно и я не хотел беспокоить персонал отеля, я решил остаться на ночь…
На следующее утро я пошел на пробежку, а мой младший брат все еще спал. Я не знал, что завтрак заканчивается в 9 утра.
В 9:11 утра я позвонил в сервисный центр за помощью. Первое, что мне сказали, это то, что время закончилось, и они не могут предоставить завтрак…
Поэтому я спросил, есть ли другие варианты, и получил ответ… «Вы можете спуститься вниз за соевым молоком…» Признаю, это была вина гостя, что он неправильно помнил время завтрака, но, работая в сфере обслуживания, я не могу согласиться с тем, как отель отреагировал на ситуацию. Группа гостей заплатила за два номера с завтраком (как минимум 500*2 за номер) всего за 11 минут; должны были быть другие способы компромисса и решения проблемы.
Я не буду говорить больше, но этот отель оставит у меня впечатление на всю жизнь. Я никогда туда не вернусь…
Второй абзац: Восемь часов спустя редактор, представившийся владельцем, ответил очень официальным, стандартным ответом.
Такая поспешная реакция на отзывы клиентов об их опыте проживания меня шокировала.
Спасибо, отель Nice Prince, за предоставленный мне уникальный опыт проживания!
Он научил меня не идти на компромисс, а отстаивать свои права. Надеюсь, вы улучшите условия проживания, обучение персонала и будете с заботой относиться к каждому будущему гостю!