Отзыв об отеле Yun Estate Hotel 4*

15 июля 2026 года, около 15:00 или 16:00, мы с семьей заселились в поместье Юньцюань, надеясь отдохнуть и насладиться горячими источниками и удобствами. Однако то, что нас ждало, стало для нас настоящим шоком.

Сначала мы отправились в зону ремесел и купили закуски и печенье. Почти все они были размокшими, за исключением маленьких булочек «Ван Ван», которые оставались хрустящими. Автомат с мороженым тоже не работал, что немного разочаровало. Мы решили просто искупаться в горячих источниках. Однако состояние мужской общественной бани было ужасным. Сначала я не обратил на это внимания и сразу пошел в бассейн с горячей водой. Пять минут спустя, выйдя из горячей воды, я понял, что вокруг грязно и неопрятно. Как видно на прилагаемых фотографиях, рядом с бассейном лежало потрепанное полотенце, которое долгое время гнило, на шезлонгах рядом валялись пауки, а полотенца на стульях и шезлонгах давно высохли, и персонал их не убирал. Ржавчина от шурупов была повсюду на полу, даже на деревянных досках. Если бы кто-то случайно… я бы поцарапал, и меня беспокоит риск столбняка. Также было много гальки и опавших листьев, а еще хуже то, что в трещинах пола застряли окурки, что указывало на то, что его давно не чистили. Затем я внимательно осмотрел бассейн; дно было покрыто листьями и даже какими-то странными предметами — я подумал, что это трупы насекомых. Эта обстановка была невероятно тревожной. Поэтому я связался с ресепшеном, используя добавочный номер в зоне общественного бассейна. Пришел сотрудник, объяснил, что это, вероятно, мусор, залетающий снаружи через открытый световой люк, и ушел, не пытаясь убрать. После того, как я покинула зону общественного бассейна, я пожаловалась на ресепшен. Персонал просто извинился и сказал, что они улучшат ситуацию, не пытаясь понять суть происходящего. Я попросила передать сообщение их руководителю, но они сказали, что руководителя нет, поэтому это всё, что они могут сделать. Позже мне позвонила сотрудница, представившаяся руководителем, и её объяснение было точно таким же, как и у сотрудников ресепшена — она полностью игнорировала плохое обслуживание клиентов. Это был действительно непонятный опыт регистрации и обслуживания клиентов.

Кроме того, они рекламировали трансфер, но в день нашего визита он вообще не предоставлялся. Когда мы спросили на ресепшене, нам сказали, что бронирование необходимо сделать за три дня. Однако мы заявили, что наше бронирование было как минимум за 10 дней до заезда. После этого сотрудники ресепшена изменили свою версию, сказав, что автобус находится на техническом обслуживании. Хотя мне не обязательно был нужен их трансфер, такое формальное и нечестное обслуживание было совершенно неприемлемым.

Я сделала фотографии и видеозаписи происходящего. Сначала я не хотел этого делать, но после того, как сообщил об этом персоналу, я прождал более 40 минут, так и не дождавшись уборки. По совпадению, в тот день я был единственным человеком в общественном бассейне. Чтобы доказать, что моя история не выдумана, я сделал фотографии и видео. Таким образом, сделанные мной фотографии и видео не нарушали чью-либо частную жизнь. Я показал фотографии и видео сотрудникам на ресепшене, которые просто улыбнулись и сказали, что решат проблему, и на этом всё закончилось.

Позже я сказал жене и дочери, что нам следует пропустить общественный бассейн и попробовать ванну в нашем номере. Но горячая вода вообще не включалась. Сколько бы раз мы ни нажимали кнопку, горячей воды не было. В конце концов, мы решили просто пойти на ресепшен, чтобы выписаться и поехать домой, завершив этот удивительный и одновременно неприятный опыт. Мы опасались, что если останемся дольше, нас могут ждать другие неожиданные сюрпризы. На этом наше путешествие закончилось.