Отзыв об отеле Yang Ming Shan Tien Lai Resort & Spa 4*

Мы впервые решили встретить Новый год здесь, надеясь, что «живая музыка и фейерверк» создадут приятные и незабываемые впечатления.
Наша группа из трех семей остановилась здесь. Две из них имели номера с онсэном (горячими источниками) по цене 11 680 тайваньских долларов за ночь, а третья, без онсэна, — 9 660 тайваньских долларов. Цены были недешевыми, но мы все равно были готовы заплатить за это удовольствие.
После заселения мы обнаружили, что номера с онсэном и без него находятся в разных зданиях. Сначала это нас бы не беспокоило, но в новогодний день возникла серия проблем.
Так называемое «выступление оркестра» не было частью новогоднего обратного отсчета, а представляло собой короткое представление. Рекламируемый отелем фейерверк был отменен из-за дождя, сославшись на «скользкую траву», без каких-либо альтернатив или замен.
Другими словами, наши главные причины приехать сюда, чтобы встретить Новый год — музыка и фейерверки — были полностью разочарованы.
В итоге мы смогли только вернуться в свои номера и выпить, чтобы отпраздновать Новый год. Только после часа ночи гости, не имевшие доступа к онсэну (горячим источникам), обнаружили, что соединительный коридор между двумя зданиями полностью темный и без освещения.
Это было уже в конце новогодней ночи, и многие гости еще гуляли по улицам; непонятно, почему отель отключил освещение в общественном коридоре. В конце концов, сотруднику пришлось лично проводить их обратно в главное здание, используя фонарик мобильного телефона.
Однако на этом дело не закончилось.
Вернувшись в свой номер, они обнаружили протечку. После обращения на ресепшн сотрудники пришли осмотреть место, но ответили, что «ремонт придется отложить до конца праздника», сказав лишь, что они «заткнут воду тряпкой», не предложив никаких конкретных решений.
Наш вопрос: почему отель не предложил гостям номер стоимостью почти 10 000 NTD за ночь, да ещё и с протекающей дверью, и не предпринял никаких мер по устранению проблемы?
Разве решение о смене номера не должно оставаться за гостями, а не приниматься отелем поспешно? Разве в большинстве отелей нет системы резервирования номеров, чтобы предотвратить замену в случае структурных проблем? Разве в вашем отеле, отеле вашего размера, нет такой стандартной процедуры (СОП)?
Было почти 2 часа ночи, и моя подруга была измотана и слишком устала, чтобы продолжать спорить, поэтому она неохотно смирилась с ситуацией. Такой подход был действительно обескураживающим.
Это был довольно большой и дорогой отель; расходы на новогоднее мероприятие явно были включены в стоимость номера, но фактический уровень обслуживания и оперативность оказались намного ниже ожиданий.
Честно говоря, я бы никому не рекомендовал останавливаться здесь за такую ​​цену.
При том же бюджете, я считаю, есть много других вариантов, предлагающих лучшее качество и сервис.
Именно поэтому всё больше людей предпочитают путешествовать за границу, а не тратить целое состояние на отели на Тайване.