Отзыв об отеле New California 3*

В начале месяца я позвонил, чтобы забронировать номер на лето. Было заявлено, что, поскольку нас было большое количество, нам пришлось сначала забронировать номер. После того, как звонок был переведен, собеседник сказал мне, что в тот день все еще было очень пусто и что я могу просто подтвердить количество людей, прежде чем звонить, чтобы забронировать комнату. Они также сначала оставили бы мне записку.
После того, как количество людей было подтверждено, я позвонил, чтобы сделать заказ. Мне сказали, что в тот день мест не было. Я также заявил, что сначала позвонил, чтобы забронировать столик, но ваши сотрудники сказали мне, что в тот день он все еще был пуст и не позволил мне сделать заказ. Другой собеседник сказал мне, что гости группы должны бронировать столик через него. Он менеджер Хуан.
Понятно, что во время летних каникул забронировать номер сложно, поэтому звоню заранее, чтобы забронировать. Я также понимаю, что статус резервирования непостоянен и его трудно контролировать, но должна ли СОП по резервированию быть более четкой? Вы могли бы передать его «менеджеру Хуану», когда я сделал первый звонок и заявил, что хочу забронировать несколько номеров, вместо того, чтобы сообщать мне, что только менеджер Хуан имеет право бронировать номера для групповых гостей.
Если в будущем у вас будет большое групповое бронирование, рекомендуется напрямую позвонить «менеджеру Хуану», чтобы сделать заказ. В конце концов, он единственный, кто имеет право бронировать, чтобы не избежать отсутствия места для бронирования после подтверждения.