Отзыв об отеле Fullon Hotel Fulong 4*

Хотя инцидент с «замком на двери» произошёл во время нашего пребывания, сотрудники стойки регистрации и отеля справились с этим отлично, предоставив нам превосходное обслуживание (заранее поинтересовались нашей просьбой о позднем выезде и предложили два пакета вкусного хлеба). Кроме того, я очень благодарен персоналу комнаты отдыха и игровой комнаты; некоторые из них, уже знавшие моего ребёнка, были очень внимательны. Наконец, как частый гость, я предлагаю следующие рекомендации:
1. Уход за оборудованием для отдыха/спорта/термальных источников: Сетка бильярдного стола, похоже, была сломана уже давно, но её не меняли. Кроме того, во время предыдущих посещений термального источника я заметил, что лейки для душа были сломаны и не были заменены (сложного ремонта не потребовалось).
2. Поскольку я обычно останавливаюсь в классическом номере с термальным источником, я заметил, что пространство под диваном в гостиной почти никогда не убирается. Поэтому я предполагаю, что пространство под кроватью и татами в спальне такое же (хотя я этого не проверял)! Кроме того, похоже, что между стойкой регистрации и горничными отсутствует коммуникация. Каждый раз, когда я заселяюсь в классический номер с горячими источниками, мне приходится звонить горничным, чтобы они застелили кровать. В этот раз я наконец не удержался и спросил горничных, почему это происходит каждый раз, на что они ответили: «Меня не уведомили».
3. Будучи участником (ранее участником программы Gold, а теперь — Silver), я не почувствовал никакой разницы в обслуживании по сравнению с обычными гостями (VIP-статус в других отелях придает мне чувство престижа). Например, участники программы Gold имеют право на поздний выезд. В предыдущие разы (кроме этого) меня ни разу не спрашивали, нужен ли мне поздний выезд (возможно, при регистрации). Однако в дни выезда меня просили выехать вовремя без предварительного запроса (по телефону). Когда мы объясняли, что нам, возможно, придется задержаться из-за ребенка, нам обычно предоставляли максимум полчаса льготного периода (подозреваю, что на стойке регистрации не знали, что я участник программы Gold). Во время моего последнего пребывания (август), после завтрака на третий день, я обратился на стойку регистрации с просьбой о позднем выезде. Сначала персонал наотрез отказался. Только после того, как я выразил своё недовольство и пожаловался, что мне (раньше) и (сейчас) никогда не предоставлялась услуга позднего выезда для участников уровня Gold (или Silver), персонал объяснил причины, а затем неохотно (по моему субъективному мнению) предоставил задержку на час. Честно говоря, это был мой самый неприятный опыт пребывания в Фуллоне.
Естественное географическое положение Фуллона (возможности для пеших прогулок, дайвинга и езды на велосипеде) делает его одним из моих любимых мест. Надеюсь, что благодаря постоянным усилиям и самоотверженности руководства отеля Fullon он станет нашим по-настоящему любимым отелем.