Отзыв об отеле Starling Hotel Lausanne 4*

Мы забронировали два бизнес-номера и полулюкс на пять ночей на Рождество. При бронировании я попросила, чтобы диван-кровать в люксе была заправлена, и подтвердила эту просьбу по международному телефону за день до нашего приезда. По прибытии он оказался не заправлен. Очень любезной сотруднице на ресепшене пришлось отлучиться, чтобы его заправить. В люксе есть дверь между спальней и гостиной (где находится вторая кровать). Если эту дверь закрыть для уединения на ночь, странная система отопления отеля подает теплый воздух в спальню, но вытягивает воздух из гостиной, в результате чего в одной комнате становится слишком жарко, а в другой — слишком холодно. Не очень приятно посреди зимы. Раковина в люксе не держала воду. Несмотря на то, что почти все объявления в отеле были на французском и английском языках, на телевизоре, который показывал около 60 каналов, не было развлекательных каналов на английском языке. Путеводитель по услугам отеля удалось найти на телевизоре только после долгих поисков в запутанном меню. В люксе, который продавался как подходящий для размещения до четырех человек, была только одна небольшая вешалка для одежды, одна полка и не было места для хранения чемоданов. Хуже всего то, что наш внук-подросток принимал душ в своем рабочем номере, когда из слива высыпались лица и другие экскременты. К счастью, у нас были соседние номера, которыми он мог воспользоваться, но очевидно, что в конструкции и/или обслуживании канализационной системы здания есть очень серьезный дефект. Об этом инциденте было сообщено на ресепшн, но администрация не принесла никаких извинений или компенсации, что произошло бы незамедлительно в хорошо управляемом отеле. Из положительных моментов можно отметить, что весь персонал, с которым мы общались, старался помочь, а горничные отлично справлялись со своей работой, поддерживая номера в безупречном состоянии.