Если бы можно было поставить ноль звезд, я бы дал этому месту именно это. К сожалению, одна звезда — это минимум. С другой стороны, благодаря этому ужасному опыту мы впоследствии нашли потрясающий отель — иногда плохие впечатления приводят к лучшим.
В присутствии владельца можно было бы ожидать лучшего обслуживания, но здесь это не тот случай. Как владелица заведения и опытный взрослый человек, можно было бы ожидать, что она будет относиться к гостям с профессионализмом и вежливостью. Вежливое приветствие, например: «Доброе утро, надеюсь, вам нравится ваше пребывание», было бы уместным. Вместо этого ее подход был агрессивным и конфронтационным, сразу переходя в режим расследования. Критика и споры с гостями в присутствии их семьи отражают полное отсутствие профессионализма и понимания того, как управлять отношениями с гостями.
Мы следовали всем их рекомендациям по приезду с собакой: позвонили заранее, доплатили и остались в указанной комнате. Даже во время бронирования персонал выглядел растерянным, но мы дали им презумпцию невиновности. Чего мы не ожидали, так это того, что утром мы столкнемся с агрессивной конфронтацией со стороны самой владелицы при поддержке сотрудника, действующего как ее болельщик. Отсутствие синхронизации и общения между персоналом и владельцем бросается в глаза — все дают противоречивые ответы, и никто, кажется, не знает, что они делают.
Честно говоря, мне их почти жаль, но я благодарен, что этот опыт привел нас к гораздо лучшему отелю. Посмотрим, как они отреагируют, ведь они явно не очень хорошо воспринимают конструктивную критику. Избегайте этого места — оно того не стоит.
ОБНОВЛЯТЬ :
Спасибо за ваш ответ. Хочу уточнить несколько моментов, чтобы не было недоразумений. Во-первых, этот обзор отражает общий опыт и чувства меня и моего мужа. Если мой муж посмеялся с владельцем во время разговора, это было чисто из вежливости, а не отражением удовлетворения или согласия с обслуживанием. Мы знали, что направляемся в лучший отель, и решили не тратить время и энергию на негатив, в отличие от подхода вашего заведения.
Еще раз спасибо за демонстрацию вашей неспособности принимать конструктивную критику — это как нельзя более очевидно.
Привет от семьи Бугари, моего мужа и меня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В присутствии владельца можно было бы ожидать лучшего обслуживания, но здесь это не тот случай. Как владелица заведения и опытный взрослый человек, можно было бы ожидать, что она будет относиться к гостям с профессионализмом и вежливостью. Вежливое приветствие, например: «Доброе утро, надеюсь, вам нравится ваше пребывание», было бы уместным. Вместо этого ее подход был агрессивным и конфронтационным, сразу переходя в режим расследования. Критика и споры с гостями в присутствии их семьи отражают полное отсутствие профессионализма и понимания того, как управлять отношениями с гостями.
Мы следовали всем их рекомендациям по приезду с собакой: позвонили заранее, доплатили и остались в указанной комнате. Даже во время бронирования персонал выглядел растерянным, но мы дали им презумпцию невиновности. Чего мы не ожидали, так это того, что утром мы столкнемся с агрессивной конфронтацией со стороны самой владелицы при поддержке сотрудника, действующего как ее болельщик. Отсутствие синхронизации и общения между персоналом и владельцем бросается в глаза — все дают противоречивые ответы, и никто, кажется, не знает, что они делают.
Честно говоря, мне их почти жаль, но я благодарен, что этот опыт привел нас к гораздо лучшему отелю. Посмотрим, как они отреагируют, ведь они явно не очень хорошо воспринимают конструктивную критику. Избегайте этого места — оно того не стоит.
ОБНОВЛЯТЬ :
Спасибо за ваш ответ. Хочу уточнить несколько моментов, чтобы не было недоразумений. Во-первых, этот обзор отражает общий опыт и чувства меня и моего мужа. Если мой муж посмеялся с владельцем во время разговора, это было чисто из вежливости, а не отражением удовлетворения или согласия с обслуживанием. Мы знали, что направляемся в лучший отель, и решили не тратить время и энергию на негатив, в отличие от подхода вашего заведения.
Еще раз спасибо за демонстрацию вашей неспособности принимать конструктивную критику — это как нельзя более очевидно.
Привет от семьи Бугари, моего мужа и меня.