Отзыв об отеле Montreux Rotana Villa 5*

НЕ БРОНИРУЙТЕ – ОБМАН! МЫ ОСТАЛИСЬ В БЕЗВОЗМОЖНОСТИ! Наша семья путешествует группой из 16 человек, один из членов семьи полностью прикован к инвалидной коляске. Мы общались с Бертой из Swiss Hotel Apartments Montreux в течение 2 месяцев и подтвердили бронирование, внеся депозит в размере 2000 швейцарских франков за виллу Rotunda и еще одни апартаменты на одну ночь. Мы видели фотографии, сделали замеры и несколько раз подтвердили, что вход и ванная комната на вилле Rotunda подходят для инвалидных колясок. За несколько дней до прибытия нам позвонили и предложили «улучшение», от которого мы отказались. Когда до прибытия на виллу Rotunda оставалось всего 1 минута, и нас было 16 человек с 21 чемоданом, нам позвонили из Swiss Hotel Apartments и сказали, что вилла Rotunda не подходит для инвалидных колясок и что нам следует отправиться на виллу St George, которая лучше подходит для инвалидных колясок. Нас заверили, что альтернативная вилла лучше подходит для инвалидных колясок. Мы уже были возле виллы Ротунда и попросили отель Swiss Hotel Apartments разрешить нам осмотреть ее самостоятельно, но нам отказали во входе.
Они сказали, что у них нет ключа и что они уже ждут нас на вилле Сент-Джордж. В надежде на лучшее мы отвезли всех 16 пассажиров и 21 сумку на виллу Сент-Джордж, расположенную в 2 км от виллы. По прибытии мы обнаружили, что попасть внутрь невозможно. Затем мы ждали еще 10 минут, пока приедет Эрик, чтобы он нас впустил. Вилла совершенно не приспособлена для инвалидных колясок. В гостиную можно попасть только по 3-4 ступенькам. На первом этаже находится одна спальня с ванной комнатой, которая также не приспособлена для инвалидных колясок. Прилагаю фотографии того, что мы забронировали, и того, что они пытались нам предложить. Мы постоянно просили разрешить нам осмотреть виллу Ротунда, чтобы мы сами могли решить, но Берта в тот день была недоступна. Джентльмен в офисе утверждал, что слишком занят другими клиентами, чтобы нам помочь, а Эрик заявил, что он новичок в компании и ничего не знает. Они ничего не смогли сделать или предоставить ключи от виллы «Ротонда», и мы оказались в Монтрё в субботний вечер бездомными. Это был классический обман: они забронировали виллу дважды, и вместо того, чтобы честно сообщить нам об этом заранее, чтобы мы могли найти альтернативное жилье, они в последний момент оставили нас без крова. В итоге мы поехали в Женеву и провели ночь в аэропорту. Общая стоимость проживания для всех 16 человек в Swiss Hotel Apartments в Монтрё составила 4000 швейцарских франков за ночь. Нам повезло, что мы смогли в последний момент организовать трансфер из Монтрё в Женеву для 16 человек и 21 чемодана, что в обычных условиях было бы невыполнимой задачей.
А вишенка на торте? Пока мы ехали в Женеву, с нашей кредитной карты списали 2500 швейцарских франков. Настоятельно рекомендую не бронировать жилье в Swiss Hotel Apartments в Монтрё и выбрать другую компанию, которая выполнит ваше бронирование. Подобное обманное действие уже случалось с другими клиентами, как вы можете ясно видеть в отзывах Google. На фотографиях изображено то, что мы забронировали, а не то место, куда нас пытались заманить.