Очень неудачный опыт проживания.
Период проживания: 6–11 июля, г. Невшатель.
Мы по ошибке забронировали отель на две недели через Booking. Com и сразу оплатили. После обращения в поддержку Booking нам сообщили, что возврат возможен, но необходимо договориться напрямую с администрацией отеля. На месте мы обратились с просьбой сократить срок и вернуть часть суммы, однако сотрудники отеля отказались что-либо менять или возвращать, не проявив ни малейшей гибкости или понимания.
К сожалению, это оказалось не самой большой проблемой. Само проживание оставило крайне неприятное впечатление.
⸻
Условия проживания:
• Отель старый, мрачный, с устаревшей мебелью и неопрятными зонами общего пользования.
• В номере отсутствовали базовые удобства: не было чайника, халатов, тапочек, зубной щётки и пасты.
• Нет даже телефона, чтобы связаться с ресепшеном — каждый раз приходилось спускаться лично.
• Утюг пришлось забирать самостоятельно, так как “некому было принести”.
• В номере нет кондиционера.
• Один выключатель на всю комнату — чтобы включить или выключить свет ночью, нужно было вставать и идти к двери, что крайне неудобно, особенно с ребёнком.
• В номере было холодно, особенно в начале июля, и мы с ребёнком заболели. На просьбу предоставить чайник, чтобы приготовить лекарство, нам ответили, что в отеле их нет.
• Плохая звукоизоляция — слышно всё, что происходит в коридоре и в соседних номерах.
• В ванной комнате были паутинки — уборка оставляет желать лучшего.
⸻
Отношение персонала:
• Персонал отеля крайне недоброжелательный и грубый.
• Сотрудники не стремятся помогать, отвечают с раздражением и не считают нужным обслуживать гостей.
• Возникло ощущение предвзятого отношения к нам как к азиатской семье — нас игнорировали, отказывались обслуживать, тогда как другим гостям уделяли внимание.
• Один особенно неприятный инцидент: мы сидели внизу с семьёй и ещё двумя женщинами, попросили принять заказ. Сотрудница по имени Аполли приняла заказ только у тех женщин, нас демонстративно проигнорировала. Когда мы попросили назвать своё имя, она отказалась.
⸻
Вывод:
Это один из самых неприятных отелей, в которых мы останавливались. Отношение персонала, отсутствие базового комфорта и нежелание решать даже элементарные вопросы сделали пребывание здесь крайне неприятным. Особенно не рекомендую этот отель семьям с детьми и путешественникам из Азии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Период проживания: 6–11 июля, г. Невшатель.
Мы по ошибке забронировали отель на две недели через Booking. Com и сразу оплатили. После обращения в поддержку Booking нам сообщили, что возврат возможен, но необходимо договориться напрямую с администрацией отеля. На месте мы обратились с просьбой сократить срок и вернуть часть суммы, однако сотрудники отеля отказались что-либо менять или возвращать, не проявив ни малейшей гибкости или понимания.
К сожалению, это оказалось не самой большой проблемой. Само проживание оставило крайне неприятное впечатление.
⸻
Условия проживания:
• Отель старый, мрачный, с устаревшей мебелью и неопрятными зонами общего пользования.
• В номере отсутствовали базовые удобства: не было чайника, халатов, тапочек, зубной щётки и пасты.
• Нет даже телефона, чтобы связаться с ресепшеном — каждый раз приходилось спускаться лично.
• Утюг пришлось забирать самостоятельно, так как “некому было принести”.
• В номере нет кондиционера.
• Один выключатель на всю комнату — чтобы включить или выключить свет ночью, нужно было вставать и идти к двери, что крайне неудобно, особенно с ребёнком.
• В номере было холодно, особенно в начале июля, и мы с ребёнком заболели. На просьбу предоставить чайник, чтобы приготовить лекарство, нам ответили, что в отеле их нет.
• Плохая звукоизоляция — слышно всё, что происходит в коридоре и в соседних номерах.
• В ванной комнате были паутинки — уборка оставляет желать лучшего.
⸻
Отношение персонала:
• Персонал отеля крайне недоброжелательный и грубый.
• Сотрудники не стремятся помогать, отвечают с раздражением и не считают нужным обслуживать гостей.
• Возникло ощущение предвзятого отношения к нам как к азиатской семье — нас игнорировали, отказывались обслуживать, тогда как другим гостям уделяли внимание.
• Один особенно неприятный инцидент: мы сидели внизу с семьёй и ещё двумя женщинами, попросили принять заказ. Сотрудница по имени Аполли приняла заказ только у тех женщин, нас демонстративно проигнорировала. Когда мы попросили назвать своё имя, она отказалась.
⸻
Вывод:
Это один из самых неприятных отелей, в которых мы останавливались. Отношение персонала, отсутствие базового комфорта и нежелание решать даже элементарные вопросы сделали пребывание здесь крайне неприятным. Особенно не рекомендую этот отель семьям с детьми и путешественникам из Азии.