Наше недавнее пребывание в вашем отеле было очень разочаровывающим и далёким от того, что можно было ожидать с точки зрения профессионального обслуживания. Когда мы приехали, нам пришлось неожиданно долго ждать нашего номера. Во время ожидания мы заметили единственного доступного официанта в ресторане, обслуживающего несколько столиков во внутреннем дворике, хотя многие из этих гостей прибыли после нас.
Нам не предоставили никакой информации или указаний о том, где можно безопасно припарковать велосипеды, что неприемлемо, учитывая растущую популярность велотуризма. Еще более разочаровывающим было то, что, несмотря на явную просьбу о тихом номере, нам предоставили номер с видом на шумную улицу. Заявление обслуживающего персонала о том, что она не знает, в каких комнатах тихо, трудно поверить и непрофессионально.
Нам также сообщили, что обмен номера невозможен, поскольку отель полностью забронирован. Но, к нашему удивлению, мы заметили, что после заселения несколько номеров были выделены в более тихую заднюю часть отеля.
В довершение этого неприятного опыта обслуживающий персонал притворился, что не говорит ни по-немецки, ни по-английски. Даже когда мы пытались общаться с помощью программы-переводчика, нам это не помогло. Казалось, что здесь намеренно подали отрицательный пример.
К сожалению, наша попытка прояснить проблему через нашего организатора была осложнена отсутствием сотрудничества со стороны отеля. В тот день также было очень жарко, и мы не могли открыть окна из-за оживленной дороги, что делало пребывание еще более неприятным.
Мы надеемся, что будущим гостям не придется пережить подобное, и ожидаем, что вы примете соответствующие меры для улучшения обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам не предоставили никакой информации или указаний о том, где можно безопасно припарковать велосипеды, что неприемлемо, учитывая растущую популярность велотуризма. Еще более разочаровывающим было то, что, несмотря на явную просьбу о тихом номере, нам предоставили номер с видом на шумную улицу. Заявление обслуживающего персонала о том, что она не знает, в каких комнатах тихо, трудно поверить и непрофессионально.
Нам также сообщили, что обмен номера невозможен, поскольку отель полностью забронирован. Но, к нашему удивлению, мы заметили, что после заселения несколько номеров были выделены в более тихую заднюю часть отеля.
В довершение этого неприятного опыта обслуживающий персонал притворился, что не говорит ни по-немецки, ни по-английски. Даже когда мы пытались общаться с помощью программы-переводчика, нам это не помогло. Казалось, что здесь намеренно подали отрицательный пример.
К сожалению, наша попытка прояснить проблему через нашего организатора была осложнена отсутствием сотрудничества со стороны отеля. В тот день также было очень жарко, и мы не могли открыть окна из-за оживленной дороги, что делало пребывание еще более неприятным.
Мы надеемся, что будущим гостям не придется пережить подобное, и ожидаем, что вы примете соответствующие меры для улучшения обслуживания.