Я провел 5 дней в Цюрихе, а затем 5 дней в Женеве, и, несмотря на в целом приличные условия проживания, управление Vision Apartments в обоих случаях было катастрофическим.
В Цюрихе:
В апартаментах было четко указано, что они «принимают домашних животных», но по прибытии меня сразу же попросили доплатить 500 швейцарских франков за мою маленькую собаку.
В бронировании не было поля, указывающего на наличие домашнего животного, и никакого предупреждения не было. Несмотря на это, мне без каких-либо обсуждений пришла автоматическая ссылка на оплату.
Первый неприятный сюрприз: ощущение, будто я попал в ловушку, и переплата по прибытии.
На самом деле, я просто спросил, можно ли заселиться раньше, так как я путешествую с маленькой собакой. Имейте в виду, что здесь всё закодировано, и в 14:57 вы всё ещё не сможете заселиться. То же самое касается и 10:00. Если вы пойдёте выносить мусор в 10:03, вы больше не сможете забрать багаж из номера, как это случилось со мной…
В Женеве:
Через несколько дней после отъезда я получил электронное письмо с обвинением в повреждении датчика дыма, к которому прилагался счёт, который нужно было оплатить в течение 3 дней под угрозой «судебного иска».
Это полная ложь: датчик дыма сам по себе запищал посреди ночи, разбудив весь дом. Я просто нажал кнопку, чтобы отключить сигнализацию, и никаких повреждений не было.
На следующий день горничная из Эботе пришла осмотреть квартиру и подтвердила, что всё идеально чисто и аккуратно, без каких-либо повреждений.
Служба поддержки клиентов и внутренняя политика:
Во время моего пребывания в Цюрихе и Женеве невозможно было получить чистые полотенца раньше, чем за 7 дней, даже если я прожил 5 дней. Абсурдное правило для объекта размещения, который якобы предлагает «премиальный» сервис.
Служба поддержки клиентов просто рассылает автоматические ответы, угрозы списать счёт и ссылки для оплаты. Никакого слушания, никакого диалога.
Положительные моменты:
Горничные на территории отеля (особенно в Женеве) безупречны: любезны, доступны и профессиональны.
Проблема, очевидно, кроется в головной компании, которая, похоже, пытается выжать из меня все до последнего швейцарского франка под видом сомнительных внутренних правил.
Вкратце: достойное жильё, но грубая администрация, автоматизированное обслуживание клиентов и крайне сомнительная политика продаж.
Апартаменты Vision следует избегать, особенно для краткосрочного проживания или если вы путешествуете с домашним животным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В Цюрихе:
В апартаментах было четко указано, что они «принимают домашних животных», но по прибытии меня сразу же попросили доплатить 500 швейцарских франков за мою маленькую собаку.
В бронировании не было поля, указывающего на наличие домашнего животного, и никакого предупреждения не было. Несмотря на это, мне без каких-либо обсуждений пришла автоматическая ссылка на оплату.
Первый неприятный сюрприз: ощущение, будто я попал в ловушку, и переплата по прибытии.
На самом деле, я просто спросил, можно ли заселиться раньше, так как я путешествую с маленькой собакой. Имейте в виду, что здесь всё закодировано, и в 14:57 вы всё ещё не сможете заселиться. То же самое касается и 10:00. Если вы пойдёте выносить мусор в 10:03, вы больше не сможете забрать багаж из номера, как это случилось со мной…
В Женеве:
Через несколько дней после отъезда я получил электронное письмо с обвинением в повреждении датчика дыма, к которому прилагался счёт, который нужно было оплатить в течение 3 дней под угрозой «судебного иска».
Это полная ложь: датчик дыма сам по себе запищал посреди ночи, разбудив весь дом. Я просто нажал кнопку, чтобы отключить сигнализацию, и никаких повреждений не было.
На следующий день горничная из Эботе пришла осмотреть квартиру и подтвердила, что всё идеально чисто и аккуратно, без каких-либо повреждений.
Служба поддержки клиентов и внутренняя политика:
Во время моего пребывания в Цюрихе и Женеве невозможно было получить чистые полотенца раньше, чем за 7 дней, даже если я прожил 5 дней. Абсурдное правило для объекта размещения, который якобы предлагает «премиальный» сервис.
Служба поддержки клиентов просто рассылает автоматические ответы, угрозы списать счёт и ссылки для оплаты. Никакого слушания, никакого диалога.
Положительные моменты:
Горничные на территории отеля (особенно в Женеве) безупречны: любезны, доступны и профессиональны.
Проблема, очевидно, кроется в головной компании, которая, похоже, пытается выжать из меня все до последнего швейцарского франка под видом сомнительных внутренних правил.
Вкратце: достойное жильё, но грубая администрация, автоматизированное обслуживание клиентов и крайне сомнительная политика продаж.
Апартаменты Vision следует избегать, особенно для краткосрочного проживания или если вы путешествуете с домашним животным.