Уважаемая администрация отеля Mercure Fribourg,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Как платиновый участник вашей программы лояльности, я обычно ценю теплый прием и высокие стандарты, поддерживаемые отелями Accor. К сожалению, мой опыт в Mercure Fribourg не соответствовал этим стандартам.
По прибытии мне предоставили номер, который должен был быть улучшенным, но в нем был сильный и неприятный запах, напоминающий канализацию и сырость. Когда я сообщил об этом на ресепшене, администратор решил пойти со мной в номер, чтобы проверить самому. Там он заявил, что «такой запах повсюду в отеле», что явно не соответствует действительности. Вернувшись на ресепшен, он не хотел меня переселять, объяснив, что отель почти полностью заполнен и что смена номера будет означать потерю улучшенной категории. Я сказал ему, что меня это не беспокоит, если новый номер будет чистым и комфортным.
К сожалению, в новом номере тоже были проблемы — я обнаружил большой волос в раковине, что было очень неприятно. Когда я поинтересовался возможностью позднего выезда, мне сказали обратиться к персоналу на следующий день, что сделало невозможным полноценный отдых.
Кроме того, кондиционер не работал, из-за чего в номере всю ночь стояла некомфортная температура в 25°C. Подушки были очень жесткими, что еще больше снизило комфорт и качество отдыха.
В целом, это пребывание значительно уступало ожидаемому уровню обслуживания и качества, особенно для постоянного гостя Accor Platinum. Я прошу вас рассмотреть этот вопрос и проявить добрую волю или предоставить соответствующую компенсацию за многочисленные неудобства.
Благодарю за ваше понимание и внимание. Жду вашего ответа.
С уважением,
Диого Бернардо Фонсека Миранда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Как платиновый участник вашей программы лояльности, я обычно ценю теплый прием и высокие стандарты, поддерживаемые отелями Accor. К сожалению, мой опыт в Mercure Fribourg не соответствовал этим стандартам.
По прибытии мне предоставили номер, который должен был быть улучшенным, но в нем был сильный и неприятный запах, напоминающий канализацию и сырость. Когда я сообщил об этом на ресепшене, администратор решил пойти со мной в номер, чтобы проверить самому. Там он заявил, что «такой запах повсюду в отеле», что явно не соответствует действительности. Вернувшись на ресепшен, он не хотел меня переселять, объяснив, что отель почти полностью заполнен и что смена номера будет означать потерю улучшенной категории. Я сказал ему, что меня это не беспокоит, если новый номер будет чистым и комфортным.
К сожалению, в новом номере тоже были проблемы — я обнаружил большой волос в раковине, что было очень неприятно. Когда я поинтересовался возможностью позднего выезда, мне сказали обратиться к персоналу на следующий день, что сделало невозможным полноценный отдых.
Кроме того, кондиционер не работал, из-за чего в номере всю ночь стояла некомфортная температура в 25°C. Подушки были очень жесткими, что еще больше снизило комфорт и качество отдыха.
В целом, это пребывание значительно уступало ожидаемому уровню обслуживания и качества, особенно для постоянного гостя Accor Platinum. Я прошу вас рассмотреть этот вопрос и проявить добрую волю или предоставить соответствующую компенсацию за многочисленные неудобства.
Благодарю за ваше понимание и внимание. Жду вашего ответа.
С уважением,
Диого Бернардо Фонсека Миранда.