Несмотря на подтверждение бронирования, за день (! ) до заезда с нами связались из отеля и сообщили, что номер занят или уже предоставлен другому клиенту. Это произошло из-за технической ошибки.
Естественно, я настоял на том, чтобы нам предоставили номер, как и было подтверждено. После неоднократных настойчивых просьб сотрудница на телефоне сказала, что ей придётся связаться с руководством. Руководство заболело, поэтому перезвонил член совета директоров. Несмотря на многочисленные извинения, я продолжал настаивать на том, что подтверждение бронирования есть, и что мы хотели бы заселиться в номер, как и было забронировано. К сожалению, это оказалось невозможным. Вместо забронированного нами полулюкса с видом на юг нам предложили номер «Комфорт» с видом на юг. Кроме того, в стоимость проживания был включён полупансион из трёх блюд. Поскольку перед отпуском мы договорились встретиться с несколькими друзьями за ужином, мы намеренно не стали бронировать полупансион.
Номер более низкого качества для нас был исключен. С одной стороны, у нас было подтверждение бронирования от марта 2025 года, а с другой — мы хотели побаловать себя чем-то особенным после продажи нашего бизнеса.
Объяснение (техническая ошибка) было неубедительным:
— потому что объяснения администратора и совета директоров были противоречивыми.
— потому что ошибка двойного бронирования была обнаружена только за день до заезда.
— потому что отель заметил ошибку только после онлайн-регистрации. Возможно, отель также действовал из принципа надежды.
— потому что различные электронные письма (с нетерпением ждем вашего визита и т. Д. ) за последние несколько недель указывают на то, что отель был в курсе нашего бронирования.
Я уверен, что номер был предоставлен постоянному гостю (или члену совета директоров). Это испортило то, что должно было стать особенным отпуском. Большое спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Естественно, я настоял на том, чтобы нам предоставили номер, как и было подтверждено. После неоднократных настойчивых просьб сотрудница на телефоне сказала, что ей придётся связаться с руководством. Руководство заболело, поэтому перезвонил член совета директоров. Несмотря на многочисленные извинения, я продолжал настаивать на том, что подтверждение бронирования есть, и что мы хотели бы заселиться в номер, как и было забронировано. К сожалению, это оказалось невозможным. Вместо забронированного нами полулюкса с видом на юг нам предложили номер «Комфорт» с видом на юг. Кроме того, в стоимость проживания был включён полупансион из трёх блюд. Поскольку перед отпуском мы договорились встретиться с несколькими друзьями за ужином, мы намеренно не стали бронировать полупансион.
Номер более низкого качества для нас был исключен. С одной стороны, у нас было подтверждение бронирования от марта 2025 года, а с другой — мы хотели побаловать себя чем-то особенным после продажи нашего бизнеса.
Объяснение (техническая ошибка) было неубедительным:
— потому что объяснения администратора и совета директоров были противоречивыми.
— потому что ошибка двойного бронирования была обнаружена только за день до заезда.
— потому что отель заметил ошибку только после онлайн-регистрации. Возможно, отель также действовал из принципа надежды.
— потому что различные электронные письма (с нетерпением ждем вашего визита и т. Д. ) за последние несколько недель указывают на то, что отель был в курсе нашего бронирования.
Я уверен, что номер был предоставлен постоянному гостю (или члену совета директоров). Это испортило то, что должно было стать особенным отпуском. Большое спасибо.