Я пишу этот отзыв, чтобы помочь будущим гостям принять взвешенное решение.
Начну с единственного положительного момента: отличное расположение.
Качество обслуживания и отношение сотрудников стойки регистрации были намного ниже того, чего можно было бы ожидать от швейцарского 4-звездочного отеля, особенно учитывая цену в 700 евро за ночь за самый простой номер.
На Booking. Com в разделе «популярные удобства», наряду со спа-салоном, Wi-Fi и баром внутри, отель четко указывает «Парковка». Это было написано во время бронирования и до сих пор написано. Когда я спросил о размере въезда на парковку, администратор ответила, что парковка доступна только для «первых 10 гостей», и поэтому для нас нет парковки, кроме общественной парковки.
Когда я объяснил, что это прямо противоречит тому, что было написано на Booking. Com, она неоднократно настаивала, что ничего подобного не написано, фактически подразумевая, что я ошибаюсь. В любом заведении сферы гостеприимства, будь то 4-, 5 — или 3-звездочный отель, администратор предложил бы проверить информацию. Вместо этого разговор перерос в конфронтацию. Я попросила, чтобы со мной связался кто-то, кто лучше знаком с тем, что предлагает отель. На следующий день мне позвонила менеджер. Она не поздоровалась и не проявила вежливости, её тон был ещё более пренебрежительным. Она также настаивала на том, что о парковке ничего не говорилось. Я попросила её любезно предложить мне альтернативный вариант (также платный). Мне сказали: «Поищите в Google и напишите „парковка“». Это произошло, когда она говорила по громкой связи, а мы с моей невестой просто переглянулись. Мы оба были очень удивлены, и я попросила её прислать мне это предложение по электронной почте. Она сказала, что сделает это, но так и не сделала. Затем я упомянула, что сообщу об этом несоответствии в Booking, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией, на что она просто ответила: «Да, вам следует это сделать». Интересно, что примерно через час я получила сообщение от отеля о том, что парковочное место внезапно появилось. Это ясно показывает, что проблема заключалась скорее в отношении и нежелании помочь. В любой точке мира профессионал сначала все проверил бы, предложил бы решения и никогда бы не стал конфликтовать с клиентом-иностранцем, который даже не успел заселиться.
Один из трех дней наш номер не убирали. Когда мы спросили почему, нам ответили, что табличка «Не беспокоить» висит до 16:00. Мы уехали из отеля в 14:30 и вернулись в 19:00. Таблички «Не беспокоить» там не было. Конечно, администратор настаивал, что мы все еще были там в 16:00. Так грустно, но нам пришлось показать фотографию, сделанную в 15:00 в ресторане в 20 минутах езды, чтобы доказать, что нас не было в отеле. Ответ был: «Сэр, я не знаю, что об этом думать, вы говорите одно, я говорю другое. Если хотите, я дам вам новые полотенца, чего вы хотите? »
И это еще не все… В 9:00 утра мы попросили одну дополнительную подушку, так как старые были очень неудобными, а ночью ресепшена не было. Через 20 минут я позвонила, чтобы узнать, привезут ли подушку. Нам ответили: «Мы сказали, что привезут, значит, привезут». На следующее утро мы попросили бутылку воды, так как номер не убирали. Ответ был: «Да, но как только сможем, хорошо? ».
На протяжении всего пребывания каждая элементарная просьба воспринималась как просьба об одолжении, а не как стандартное гостиничное обслуживание.
Цена и качество: Да, был высокий сезон, и цены растут, это понятно. Однако есть причина, по которой отели останавливаются на определенном ценовом уровне: потому что их сервис и структура не могут оправдать более высокую цену. При цене почти 700 евро за ночь за стандартный номер такой уровень отношения и обслуживания неприемлем. Гости не должны чувствовать себя униженными или подвергаться спорам.
Швейцарское гостеприимство известно своим профессионализмом и вежливостью. К сожалению, это пребывание было намного ниже этого стандарта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с единственного положительного момента: отличное расположение.
Качество обслуживания и отношение сотрудников стойки регистрации были намного ниже того, чего можно было бы ожидать от швейцарского 4-звездочного отеля, особенно учитывая цену в 700 евро за ночь за самый простой номер.
На Booking. Com в разделе «популярные удобства», наряду со спа-салоном, Wi-Fi и баром внутри, отель четко указывает «Парковка». Это было написано во время бронирования и до сих пор написано. Когда я спросил о размере въезда на парковку, администратор ответила, что парковка доступна только для «первых 10 гостей», и поэтому для нас нет парковки, кроме общественной парковки.
Когда я объяснил, что это прямо противоречит тому, что было написано на Booking. Com, она неоднократно настаивала, что ничего подобного не написано, фактически подразумевая, что я ошибаюсь. В любом заведении сферы гостеприимства, будь то 4-, 5 — или 3-звездочный отель, администратор предложил бы проверить информацию. Вместо этого разговор перерос в конфронтацию. Я попросила, чтобы со мной связался кто-то, кто лучше знаком с тем, что предлагает отель. На следующий день мне позвонила менеджер. Она не поздоровалась и не проявила вежливости, её тон был ещё более пренебрежительным. Она также настаивала на том, что о парковке ничего не говорилось. Я попросила её любезно предложить мне альтернативный вариант (также платный). Мне сказали: «Поищите в Google и напишите „парковка“». Это произошло, когда она говорила по громкой связи, а мы с моей невестой просто переглянулись. Мы оба были очень удивлены, и я попросила её прислать мне это предложение по электронной почте. Она сказала, что сделает это, но так и не сделала. Затем я упомянула, что сообщу об этом несоответствии в Booking, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией, на что она просто ответила: «Да, вам следует это сделать». Интересно, что примерно через час я получила сообщение от отеля о том, что парковочное место внезапно появилось. Это ясно показывает, что проблема заключалась скорее в отношении и нежелании помочь. В любой точке мира профессионал сначала все проверил бы, предложил бы решения и никогда бы не стал конфликтовать с клиентом-иностранцем, который даже не успел заселиться.
Один из трех дней наш номер не убирали. Когда мы спросили почему, нам ответили, что табличка «Не беспокоить» висит до 16:00. Мы уехали из отеля в 14:30 и вернулись в 19:00. Таблички «Не беспокоить» там не было. Конечно, администратор настаивал, что мы все еще были там в 16:00. Так грустно, но нам пришлось показать фотографию, сделанную в 15:00 в ресторане в 20 минутах езды, чтобы доказать, что нас не было в отеле. Ответ был: «Сэр, я не знаю, что об этом думать, вы говорите одно, я говорю другое. Если хотите, я дам вам новые полотенца, чего вы хотите? »
И это еще не все… В 9:00 утра мы попросили одну дополнительную подушку, так как старые были очень неудобными, а ночью ресепшена не было. Через 20 минут я позвонила, чтобы узнать, привезут ли подушку. Нам ответили: «Мы сказали, что привезут, значит, привезут». На следующее утро мы попросили бутылку воды, так как номер не убирали. Ответ был: «Да, но как только сможем, хорошо? ».
На протяжении всего пребывания каждая элементарная просьба воспринималась как просьба об одолжении, а не как стандартное гостиничное обслуживание.
Цена и качество: Да, был высокий сезон, и цены растут, это понятно. Однако есть причина, по которой отели останавливаются на определенном ценовом уровне: потому что их сервис и структура не могут оправдать более высокую цену. При цене почти 700 евро за ночь за стандартный номер такой уровень отношения и обслуживания неприемлем. Гости не должны чувствовать себя униженными или подвергаться спорам.
Швейцарское гостеприимство известно своим профессионализмом и вежливостью. К сожалению, это пребывание было намного ниже этого стандарта.