Мы останавливались в отеле Chesa Rosatsch в Челерине на четыре ночи в новогодние праздники, и, к сожалению, в целом остались не очень довольны. Хотя сам отель хороший и удачно расположен, обслуживание было крайне разочаровывающим, и в итоге мы с удовольствием выехали и провели остаток поездки в другом месте.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы заранее позвонили в отель, чтобы сообщить, что путешествуем с собакой, и уточнить наличие парковочного места, которое на сайте указано как «включенное». Только после оплаты нам очень грубо сообщили по телефону, что парковка на самом деле не включена и доступна только первым десяти гостям. Мы никогда не сталкивались с подобной практикой ни в одном четырехзвездочном отеле, особенно если это указано как включенное в стоимость. Кроме того, когда мы упомянули об этом, ответ показался нам непрофессиональным и излишне агрессивным. После двух телефонных звонков нам предоставили место в гараже через сообщение на платформе бронирования.
В течение всего нашего пребывания отношение персонала оставалось проблемой. Кровать была очень неудобной, и когда мы попросили дополнительную подушку, её принесли только через 25 минут. После ожидания мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, и нам снова очень грубо ответили: «Если привезут, то привезут». Я был честно шокирован таким ответом.
Ещё одна серьёзная проблема возникла вечером, когда мы вернулись в отель после ужина. По сути, чтобы попасть в гараж, нужно позвонить в домофон и ждать, пока кто-нибудь откроет его дистанционно. Первые дни он открывался без проблем, но в последний день нас оставили на улице на 20 минут, потому что никто не ответил. Нужно выйти из машины, чтобы позвонить в домофон, и учтите, что на улице было — 18 градусов Цельсия. Мы продолжали звонить, пока кто-нибудь не ответил, и было очень-очень неприятно находиться на холоде так долго. Оставлять гостей на улице ночью при такой температуре просто недопустимо.
В другой день мы вернулись в отель и обнаружили, что наш номер не был убран. Когда мы спросили, почему, нам ответили, что мы повесили табличку «Не беспокоить», в чём мы на 100% уверены. На следующее утро, перед отъездом из отеля, мы зашли на ресепшн, чтобы убедиться, что номер будет убран в этот день, и нам снова сказали грубым и пренебрежительным тоном: «Хорошо, просто убедитесь, что вы не вешаете табличку «Не беспокоить»». Этот ответ показался нам обвинительным и неуместным.
Это очень жаль, потому что у отеля большой потенциал, но гостеприимство заключается в том, как относятся к гостям, а в нашем случае мы чувствовали себя нежеланными гостями и игнорировались на протяжении всего нашего пребывания. За цену около 700 евро за ночь за самый простой номер такой уровень обслуживания неприемлем.
Я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его, если бы не произошло серьёзного улучшения в отношении персонала и обслуживания клиентов. Мне также жаль всех остальных сотрудников, которые хорошо выполняют свою работу, и мне жаль, что на них влияет поведение двух человек на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы заранее позвонили в отель, чтобы сообщить, что путешествуем с собакой, и уточнить наличие парковочного места, которое на сайте указано как «включенное». Только после оплаты нам очень грубо сообщили по телефону, что парковка на самом деле не включена и доступна только первым десяти гостям. Мы никогда не сталкивались с подобной практикой ни в одном четырехзвездочном отеле, особенно если это указано как включенное в стоимость. Кроме того, когда мы упомянули об этом, ответ показался нам непрофессиональным и излишне агрессивным. После двух телефонных звонков нам предоставили место в гараже через сообщение на платформе бронирования.
В течение всего нашего пребывания отношение персонала оставалось проблемой. Кровать была очень неудобной, и когда мы попросили дополнительную подушку, её принесли только через 25 минут. После ожидания мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, и нам снова очень грубо ответили: «Если привезут, то привезут». Я был честно шокирован таким ответом.
Ещё одна серьёзная проблема возникла вечером, когда мы вернулись в отель после ужина. По сути, чтобы попасть в гараж, нужно позвонить в домофон и ждать, пока кто-нибудь откроет его дистанционно. Первые дни он открывался без проблем, но в последний день нас оставили на улице на 20 минут, потому что никто не ответил. Нужно выйти из машины, чтобы позвонить в домофон, и учтите, что на улице было — 18 градусов Цельсия. Мы продолжали звонить, пока кто-нибудь не ответил, и было очень-очень неприятно находиться на холоде так долго. Оставлять гостей на улице ночью при такой температуре просто недопустимо.
В другой день мы вернулись в отель и обнаружили, что наш номер не был убран. Когда мы спросили, почему, нам ответили, что мы повесили табличку «Не беспокоить», в чём мы на 100% уверены. На следующее утро, перед отъездом из отеля, мы зашли на ресепшн, чтобы убедиться, что номер будет убран в этот день, и нам снова сказали грубым и пренебрежительным тоном: «Хорошо, просто убедитесь, что вы не вешаете табличку «Не беспокоить»». Этот ответ показался нам обвинительным и неуместным.
Это очень жаль, потому что у отеля большой потенциал, но гостеприимство заключается в том, как относятся к гостям, а в нашем случае мы чувствовали себя нежеланными гостями и игнорировались на протяжении всего нашего пребывания. За цену около 700 евро за ночь за самый простой номер такой уровень обслуживания неприемлем.
Я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его, если бы не произошло серьёзного улучшения в отношении персонала и обслуживания клиентов. Мне также жаль всех остальных сотрудников, которые хорошо выполняют свою работу, и мне жаль, что на них влияет поведение двух человек на ресепшене.