Отель действительно заслуживает 3 звезды. Однако несколько факторов привели к такой низкой оценке.
Плюсы: Номера невероятно красивые, бассейн открыт круглосуточно, а завтрак "шведский стол" очень разнообразный. Бар в отеле тоже очень хороший. Кроме того, нас очень дружелюбно встретили.
Минусы: Обслуживание казалось очень сумбурным и временами не очень дружелюбным. Например, мы тщетно искали "шведский стол" на послеобеденное время. Нас обслужили только после многократных просьб персонала, который был занят подготовкой к вечеру. Нам подали очень вкусный торт, но весь опыт был очень странным, и создавалось впечатление, что нас не рады видеть, раз мы воспользовались этим предложением.
Подобная ситуация произошла и вечером: при входе в ресторан нас не поприветствовали и не проводили к столику; вместо этого нам пришлось самим обращаться к персоналу. Нас также не проинформировали о хлебном буфете.
И еще один момент: открытый бассейн не работал. Как мы позже узнали, их отключили для защиты окружающей среды, но никаких указаний на это не было. Спа-зона тоже очень маленькая и быстро заполняется. Всего восемь шезлонгов и нет комнаты отдыха.
На завтраке "шведский стол" нам снова пришлось всё организовывать самостоятельно. Персонал действовал без какой-либо структуры. Нас не поприветствовали и даже не сказали "Доброе утро". Очень разочаровало.
Когда мы написали все эти пункты в анкете обратной связи в день отъезда (которая лежала в номере с запиской о том, что мы получим небольшой благодарственный подарок, если сдадим её на ресепшене), нас ждал совершенно другой опыт.
Менеджер взяла анкету, открыла её и спросила: "Есть ли у вас какие-либо замечания? " Это показалось нам очень пассивно-агрессивным. После этого менеджер начала спорить с нами. Она разбирала каждый пункт по отдельности и оправдывалась. Затем она добавила, что они планируют расширить спа-зону и для этого им придётся взять большие кредиты и так далее. Просто признать наличие отзывов и, возможно, попытаться убедить клиентов вернуться было для неё неприемлемо.
Кстати, мы так и не получили обещанный небольшой благодарственный подарок… Думаю, это было отсылкой к выговору менеджера. Мы никогда ничего подобного не испытывали. Это оставило у нас очень неприятное впечатление. Мы хотели бы порекомендовать этот отель, но в таких обстоятельствах? Определенно нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Номера невероятно красивые, бассейн открыт круглосуточно, а завтрак "шведский стол" очень разнообразный. Бар в отеле тоже очень хороший. Кроме того, нас очень дружелюбно встретили.
Минусы: Обслуживание казалось очень сумбурным и временами не очень дружелюбным. Например, мы тщетно искали "шведский стол" на послеобеденное время. Нас обслужили только после многократных просьб персонала, который был занят подготовкой к вечеру. Нам подали очень вкусный торт, но весь опыт был очень странным, и создавалось впечатление, что нас не рады видеть, раз мы воспользовались этим предложением.
Подобная ситуация произошла и вечером: при входе в ресторан нас не поприветствовали и не проводили к столику; вместо этого нам пришлось самим обращаться к персоналу. Нас также не проинформировали о хлебном буфете.
И еще один момент: открытый бассейн не работал. Как мы позже узнали, их отключили для защиты окружающей среды, но никаких указаний на это не было. Спа-зона тоже очень маленькая и быстро заполняется. Всего восемь шезлонгов и нет комнаты отдыха.
На завтраке "шведский стол" нам снова пришлось всё организовывать самостоятельно. Персонал действовал без какой-либо структуры. Нас не поприветствовали и даже не сказали "Доброе утро". Очень разочаровало.
Когда мы написали все эти пункты в анкете обратной связи в день отъезда (которая лежала в номере с запиской о том, что мы получим небольшой благодарственный подарок, если сдадим её на ресепшене), нас ждал совершенно другой опыт.
Менеджер взяла анкету, открыла её и спросила: "Есть ли у вас какие-либо замечания? " Это показалось нам очень пассивно-агрессивным. После этого менеджер начала спорить с нами. Она разбирала каждый пункт по отдельности и оправдывалась. Затем она добавила, что они планируют расширить спа-зону и для этого им придётся взять большие кредиты и так далее. Просто признать наличие отзывов и, возможно, попытаться убедить клиентов вернуться было для неё неприемлемо.
Кстати, мы так и не получили обещанный небольшой благодарственный подарок… Думаю, это было отсылкой к выговору менеджера. Мы никогда ничего подобного не испытывали. Это оставило у нас очень неприятное впечатление. Мы хотели бы порекомендовать этот отель, но в таких обстоятельствах? Определенно нет.