Цитирую подробный отзыв моей жены:
*Редактирование внизу*
«Прекрасный отель, но постоянно плохое обслуживание портит впечатление.
Сам отель прекрасен, и есть положительные моменты, которые стоит отметить. Качество еды очень хорошее — видно, что кухня гордится своей работой. К сожалению, это постоянно омрачается проблемами с обслуживанием, которые трудно игнорировать при такой цене.
На завтраке обслуживание было медленным и неорганизованным. Кофе и сок регулярно приносили более 20 минут, а наши заказы почти никогда не были полностью правильными — некоторые блюда забывали или делали неправильно. Хотя сама еда была хорошей, не было никакого объяснения того, что входит в завтрак (например, что в него входят только яйца-пашот и вареные яйца). Не было меню с альтернативами, и официанты не стали заблаговременно объяснять варианты. Для отеля такого уровня обслуживание на завтраке показалось плохо организованным.
Мы останавливались на Новый год, и нас заранее спросили о предпочтениях в еде. Мы четко сообщили, что не едим морепродукты, и это было отмечено на стойке регистрации. Однако, на На новогоднем ужине официанты не знали об этом, и нам пришлось повторять все заново.
Обслуживание в лобби-баре также оставляло желать лучшего. Несколько раз нам с трудом удавалось привлечь чье-либо внимание. Однажды вечером, после 40 минут ожидания, когда к нам никто не подошел, мне пришлось самой идти в бар, чтобы попросить об обслуживании. Напитки пришлось ждать еще очень долго, один из них был неправильным, и в течение следующего часа никто к нам больше не подходил.
Спа-центр прекрасно оформлен, но обслуживание снова подвело. Во время нашего первого визита никто не объяснил нам, как пользоваться услугами, и не показал нам все вокруг — только то, что телефоны запрещены. Позже, когда мы спросили, как пройти в тренажерный зал, нам дали расплывчатые инструкции, мы не смогли его найти, вернулись, чтобы спросить еще раз, и нам просто дали те же инструкции без какой-либо помощи. Такое отсутствие указаний противоречило позиционированию отеля.
После нескольких дней подобных проблем — и дополнительных долгих ожиданий только для получения счета — я решила сократить наше пребывание на одну ночь. Мой отзыв был передан в… Администрация отеля ответила, но единственным ответом было предложение бокала шампанского, а возврата денег за неиспользованную ночь не последовало. Хотя я понимаю, что это произошло после выезда, больше всего разочаровало то, что ни один менеджер не подошел к нам напрямую, чтобы понять, почему гости предпочитают уехать раньше и потерять ночь, вместо того чтобы продолжить проживание.
Заявление о том, что «отель заполнен», неприемлемо. Управление заполняемостью — это ответственность отеля, а не гостей. При такой цене обслуживание просто не соответствует цене.
Редактирование:
Чтобы ответить на комментарий ниже. Отель состоит из двух корпусов, один из которых называется «Дом архитекторов». В нем находятся только гостиничные номера.
Все упомянутые выше услуги являются общими для всех гостей отеля и предлагаются по одинаковой цене независимо от номера. (Рестораны, лобби-бар, термальные ванны)
Мой отзыв очень удачно расположен под страницей 7132, потому что я жалуюсь на рестораны и обслуживание в 7132. У меня нет претензий к номеру в «Доме архитекторов».
Тот факт, что я получаю такой ответ от отеля, подразумевает, что они считают, что я должен получать превосходное обслуживание в их ресторанах только в том случае, если я заплачу за номера повышенной комфортности. Я меняю свой отзыв с 2 до 1 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*Редактирование внизу*
«Прекрасный отель, но постоянно плохое обслуживание портит впечатление.
Сам отель прекрасен, и есть положительные моменты, которые стоит отметить. Качество еды очень хорошее — видно, что кухня гордится своей работой. К сожалению, это постоянно омрачается проблемами с обслуживанием, которые трудно игнорировать при такой цене.
На завтраке обслуживание было медленным и неорганизованным. Кофе и сок регулярно приносили более 20 минут, а наши заказы почти никогда не были полностью правильными — некоторые блюда забывали или делали неправильно. Хотя сама еда была хорошей, не было никакого объяснения того, что входит в завтрак (например, что в него входят только яйца-пашот и вареные яйца). Не было меню с альтернативами, и официанты не стали заблаговременно объяснять варианты. Для отеля такого уровня обслуживание на завтраке показалось плохо организованным.
Мы останавливались на Новый год, и нас заранее спросили о предпочтениях в еде. Мы четко сообщили, что не едим морепродукты, и это было отмечено на стойке регистрации. Однако, на На новогоднем ужине официанты не знали об этом, и нам пришлось повторять все заново.
Обслуживание в лобби-баре также оставляло желать лучшего. Несколько раз нам с трудом удавалось привлечь чье-либо внимание. Однажды вечером, после 40 минут ожидания, когда к нам никто не подошел, мне пришлось самой идти в бар, чтобы попросить об обслуживании. Напитки пришлось ждать еще очень долго, один из них был неправильным, и в течение следующего часа никто к нам больше не подходил.
Спа-центр прекрасно оформлен, но обслуживание снова подвело. Во время нашего первого визита никто не объяснил нам, как пользоваться услугами, и не показал нам все вокруг — только то, что телефоны запрещены. Позже, когда мы спросили, как пройти в тренажерный зал, нам дали расплывчатые инструкции, мы не смогли его найти, вернулись, чтобы спросить еще раз, и нам просто дали те же инструкции без какой-либо помощи. Такое отсутствие указаний противоречило позиционированию отеля.
После нескольких дней подобных проблем — и дополнительных долгих ожиданий только для получения счета — я решила сократить наше пребывание на одну ночь. Мой отзыв был передан в… Администрация отеля ответила, но единственным ответом было предложение бокала шампанского, а возврата денег за неиспользованную ночь не последовало. Хотя я понимаю, что это произошло после выезда, больше всего разочаровало то, что ни один менеджер не подошел к нам напрямую, чтобы понять, почему гости предпочитают уехать раньше и потерять ночь, вместо того чтобы продолжить проживание.
Заявление о том, что «отель заполнен», неприемлемо. Управление заполняемостью — это ответственность отеля, а не гостей. При такой цене обслуживание просто не соответствует цене.
Редактирование:
Чтобы ответить на комментарий ниже. Отель состоит из двух корпусов, один из которых называется «Дом архитекторов». В нем находятся только гостиничные номера.
Все упомянутые выше услуги являются общими для всех гостей отеля и предлагаются по одинаковой цене независимо от номера. (Рестораны, лобби-бар, термальные ванны)
Мой отзыв очень удачно расположен под страницей 7132, потому что я жалуюсь на рестораны и обслуживание в 7132. У меня нет претензий к номеру в «Доме архитекторов».
Тот факт, что я получаю такой ответ от отеля, подразумевает, что они считают, что я должен получать превосходное обслуживание в их ресторанах только в том случае, если я заплачу за номера повышенной комфортности. Я меняю свой отзыв с 2 до 1 звезды.