Eden Hotel und Restaurant

В июле 2026 года мы проводим торжество в долине Валь-Лумнеция с участием многочисленных гостей из Швейцарии. Несколько наших гостей забронировали номера в отеле Eden за несколько месяцев вперед. На прошлой неделе (за месяц до их приезда) они получили следующее письмо: «К сожалению, в нашем отеле в указанные даты проводятся технические ремонтные работы. Поэтому мы хотели бы узнать, возможно ли перенести или, при необходимости, отменить бронирование номера на забронированную дату». Несколько гостей затем связались с отелем напрямую, но почувствовали, что с ними обошлись довольно грубо и без понимания («у вас еще есть месяц», «такие изменения планов всегда могут произойти», «пожалуйста, постарайтесь нас понять – владелец хотел именно этого. Мы ничего не можем с этим поделать»). Также было непонятно, почему отель не поинтересовался альтернативными вариантами размещения для гостей. Предварительное изучение альтернативных вариантов, безусловно, было бы ожидаемым (по крайней мере, это было сделано впоследствии). Неудивительно, что отель так и не предложил никакой компенсации за неудобства, причиненные гостям. Так и следовало ожидать, не правда ли?
К сожалению, довольно неприятная история. Отель, безусловно, не приобрел новых клиентов. И положительных отзывов тоже не получил.

Отель отличный. Цены на номера приемлемые, а завтрак "шведский стол" сбалансированный и обильный. Расположение в центре, и на заднем дворе есть парковка. Детская кроватка предоставляется за дополнительную плату, что нас разочаровало.
Цена на пиццу на ужин была определённо высокой для такого расположения. Пицца была вкусной, но, на мой взгляд, слишком маленькой для такой цены (а я ем меньше обычного) …

Прекрасное место, просторный номер с великолепным видом, очень чисто, недавно отремонтированные ванные комнаты, простой и современный ресторан с приятным, не претенциозным меню, предлагающий хорошие блюда, очень дружелюбное обслуживание, центральное расположение с парковкой. Этот отель идеально расположен для посещения региона, а цены очень разумные.

Приехав в 14:15, администратор четко заявила, что все работы будут выполнены с 15:00. Хотя это указано на сайте, ее тон и манера поведения заставили нас почувствовать, что нас слишком сильно давят!
Номер неплохой и довольно хорошо обставлен.
Вокруг довольно шумно. Мы слышали, как ходят наши соседи сверху. Есть кофемашина с двумя капсулами и чайник с двумя чайными пакетиками.
Ресторан, где мы завтракали, приятный. Опять же, тот же человек отказался приготовить кофе из кофемашины, сказав, что мы должны взять его из торгового автомата. Кофе был безвкусным; мы попробовали, и многие другие гости получили его. Мой муж настоял и наконец-то получил свой. Мы действительно не чувствовали себя желанными гостями в этом, в остальном, хорошо расположенном отеле. Какая жалость!

К сожалению, в целом проживание не оправдало ожиданий. В описании было указано, что должен быть бассейн, но его там не было. Вопреки информации, посещение сауны также доступно только за дополнительную плату. Это кажется обманчивым и разочаровывающим.
Душ работал не очень хорошо: лейка душа брызгала очень слабо, что затрудняло принятие душа. Более того, шнур чайника был настолько коротким, что им можно было пользоваться только на полу, что было непрактично и потенциально опасно.
Полотенец также было недостаточно: их было всего два на человека, что практически исключало возможность вымыть голову и как следует вытереться после этого. В целом, соотношение цены и качества, к сожалению, не соответствует действительности.
Обращение на ресепшене было особенно неприятным. После того, как я оставил объективный и справедливый отзыв, администратор публично оскорбила меня. Она заявила, что я её неправильно понял, поскольку мой немецкий якобы недостаточно хорош, хотя сама она говорила с сильным акцентом и допускала грамматические ошибки. Несмотря на неоднократные просьбы, она не назвала мне своего имени, и ни у кого из сотрудников не было бейджиков. Такое поведение показалось мне непрофессиональным и ещё больше испортило моё пребывание.

Ужин в ресторане Eden:
Дружелюбный приём и приятная, уютная атмосфера.
Отличный выбор меню, а персонал был готов дать дельные советы и ответить на вопросы.
Мой выбор:
Вителло тоннато.
Мне очень понравилось. Современная подача, нежная, тонко нарезанная телятина, поданная на салате с тонкими ломтиками яблок, слегка сбрызнутая соусом из тунца и украшенная каперсами. Фантастика!
Говядина пайярд от Loma Steak.
Нежная, слегка обжаренная на сковороде с рукколой и стружкой пармезана, с помидорами черри. Мне очень понравилось.
Отличный выбор вин, в том числе и по бокалам.
Отличная еда и обслуживание. Спасибо, что делаете всё возможное для своих гостей. БРАВО!
С нетерпением жду начала сезона охоты и уже интересуюсь меню.

Отель выглядит великолепно снаружи, а стойка регистрации и ресторан также очень современные. Однако номера (у нас был самый большой) не впечатляют. Ванная комната, хоть и отремонтирована, но остальная часть номера, включая потолок, состоит из тёмных деревянных ящиков. Есть небольшой телевизор. На кровати только один матрас, который давно пора заменить. Холодильника нет, и, главное, кондиционера тоже. В августе было просто невыносимо. Еда в ресторане хорошая, но довольно дорогая.

Мы остановились здесь, чтобы исследовать перевал Бернина и окрестности. Расположение, почти прямо рядом с железнодорожной станцией, идеально для этого подходит. Номера, хотя и несколько скромные снаружи, традиционно отделаны деревом, но при этом современные и оснащены всем необходимым, в частности, отличными новыми, светлыми ванными комнатами. Всё гармонично и качественно. Размер номеров выше среднего, даже в самой недорогой категории, и есть большой балкон с – в нашем случае – прекрасным видом на горы.
На верхнем этаже находится небольшая бесплатная спа-зона с сауной, бассейном, шезлонгами, душем и выходом на балкон с прекрасным видом. Идеально после долгого похода или дня катания на лыжах. Немного жаль, и это необычно для немецкоязычной Швейцарии, что сауной можно пользоваться только в купальнике.
В целом, всё было очень чисто. Только администратор мог бы быть немного дружелюбнее.
На завтрак также был хороший выбор и качественные продукты. И всё это по невероятно низкой цене в межсезонье; Вероятно, это отель с лучшим соотношением цены и качества в Швейцарии, в котором мы когда-либо останавливались.

Отзыв – Проживание в отеле.
Я был очень приятно удивлен своим пребыванием. Персонал на стойке регистрации был исключительно дружелюбным и отзывчивым – чувствуешь себя желанным гостем с самого начала.
Номер был в отличном состоянии, просторным и абсолютно чистым – идеально для комфортного проживания. Соотношение цены и качества непревзойденное, особенно для деловых путешественников или рабочих.
Еда в ресторане отеля также была вкусной и очень сытной.
В целом, отдых был очень приятным – я бы с удовольствием вернулся!

К сожалению, наше пребывание было довольно разочаровывающим. Прямо перед отелем велись крупные строительные работы, но отель не предложил никакой компенсации или скидки за неудобства. Шум был постоянным и очень мешал.
Вдобавок ко всему, отель не упомянул четко, что место для парковки предоставляется за дополнительную плату, что показалось нам вводящим в заблуждение.
В номере не было кондиционера, а открыть окно не было возможности из-за чрезвычайно громкого шума снаружи.

Очень дорогой отель, учитывая обслуживание и окружающий шум. Мы проснулись задолго до 7 утра из-за чрезвычайно громкой стройки прямо за окном. Ночью было невозможно спать с открытым окном из-за постоянного шума поездов и транспорта.
Вдобавок ко всему, мы были неприятно удивлены, когда с нас взяли 4 швейцарских франка за водопроводную воду в ресторане — о чем заранее не упоминалось. Парковка также стоила 7 швейцарских франков.
Не было сделано никаких жестов, чтобы компенсировать эти неудобства. Мы больше никогда не вернемся, и мы официально вычеркиваем Швейцарию из нашего списка мест для отдыха.

Мы приехали в Hotel Eden с правильными ожиданиями, и пребывание в нем оказалось совершенно приятным. У отеля есть несколько ключевых преимуществ, которые сделали наше пребывание там по-настоящему приятным. Прежде всего, он безупречно чистый — от номеров до ванных комнат и ресторана, все было безупречно и ухоженно. Ванная комната была современной, просторной и функциональной, а сам номер, хотя и довольно спартанский, отличался красивым ароматным деревянным потолком, который добавлял теплого, естественного оттенка. Общий размер номера и сантехника в ванной комнате соответствовали тому, что можно ожидать от четырехзвездочного отеля. Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания было дружелюбным и услужливым.
Меблировка простая и функциональная — простой деревянный стол, деревянная скамья и очень удобные чистые кровати со свежим постельным бельем — хотя USB-порты для зарядки или современные технические характеристики заметно отсутствовали. Хотя это не отель, предлагающий роскошные или высококлассные удобства, он предоставляет именно то, что нужно активному путешественнику: чистое, тихое место для отдыха и восстановления после дня, проведенного в пеших или велосипедных прогулках по окрестным горам.
Завтрак был типичным швейцарским: простой, свежий и хорошо приготовленный, хотя и ограниченный в разнообразии — ориентированный на местную еду для комфорта, а не на излишества. Ужин в ресторане отеля предлагает сытные блюда итальянской кухни.

Мы заняли хороший столик в ресторане. После аперитива мы заказали: 1 салат и 1 тартар из лосося с авокадо. Основные блюда: 1 вегетарианский бургер и 1 свиной антрекот с фасолью и молодым картофелем. Блюда были очень вкусными, а обслуживание компетентным и приятно дружелюбным. Мы наслаждались очень хорошей едой.

Очень солидный и ухоженный отель. Здание немного устарело, но вы этого почти не замечаете. Мебель и пространство в номере были очень хорошими. Персонал и завтрак также были превосходными. Все было довольно функционально, но более чем достаточно для одной ночи.

1. Мы уже заплатили за 3 завтрака при бронировании номера на 3 дня. Мы съели всего 2 завтрака в их заведении на двоих. Таким образом, на самом деле мы съели на 1 завтрак меньше, чем уже заплатили, и все же с нас взяли плату за 5 завтраков.
2. Мы уже заплатили их заведению 426 долларов США, что составляет примерно 390 швейцарских франков. Таким образом, учитывая парковку и туристический сбор (26 швейцарских франков), я должен был заплатить всего 360 швейцарских франков, хотя на самом деле я уже заплатил 390 швейцарских франков. Но с нас все равно взяли дополнительно 56 швейцарских франков.
3. Кроме того, на их веб-сайте четко указано, что если вы прибываете после 22:00, позвоните нам, чтобы получить ключ. Нигде на вашем сайте не сказано, что нам нужно заранее позвонить и удостовериться, что мы приедем. Таким образом, мы остались в затруднительном положении посреди ночи, потому что наш рейс прибыл поздно ночью, и нам пришлось заплатить за ночь, которую мы не получили, потому что этот отель не предоставляет ключи для поздней регистрации, хотя они могут.

Рекламируйте подарочную карту Ilanzer в ресторане, и она также упоминается на их веб-сайте как точка приема, но не принимайте ее. Должен ли кто-то понять…
Приложение: Интересно, что вы передадите гостям свою неудачу. Потому что, если я куплю новый терминал, который не может принимать подарочные карты, мне, вероятно, придется удалить себя из пункта приема.
Подарочную карту можно без проблем обменять в ресторане Lukmanier, который также указан в качестве пункта приема.
Очень дружелюбные люди, поэтому настоятельно рекомендуется! Эн Гуд.

Основная причина одной звезды:
Я выбрал этот отель, потому что в нем якобы есть спа. Мне это подтвердили по телефону, поэтому я выбрал более дорогой отель в Иланце. По прибытии мне сообщили, что спа-зона теперь недоступна из-за повреждения водой. Это понятно. Я не понимаю, почему персонал неоднократно подтверждал, что я смогу воспользоваться спа на 3-й и 4-й дни моего пребывания. Поэтому я подождал, а затем не смог снова воспользоваться спа, потому что они, по-видимому, не предприняли никаких усилий, чтобы быстро его починить.
Я надавил и сказал, что забронировал отель только из-за этого. Они грубо отмахнулись от меня, сказав: «Несчастные случаи случаются, мы ничего не можем для них сделать».
Ладно, если вы ничего не можете для меня сделать, мне не нужно давать вам больше денег. Я бы ожидал какого-то размещения, даже если бы это было просто предложение другого спа.
Мне также пришлось заплатить туристический налог, хотя я путешествовал по делам.
В принципе, проживание стоило трех звезд, но с тремя звездами ваш босс не будет читать его так срочно, как сейчас ;)