Много лет мы были очень довольны проживанием в бывшем отеле JUVA в Савоньине и всегда находили наше пребывание там теплым, приятным и высококачественным. Поэтому изменения, произошедшие во время нашего нынешнего пребывания в отеле AVES Savognin, особенно заметны.
Номера по-прежнему прекрасны и ухожены. Завтрак тоже хорош. Мы хотели бы особо отметить обслуживание во время завтрака: персонал, который уже знал нас раньше, по-прежнему дружелюбен и внимателен, передавая именно ту теплоту, которую мы всегда ассоциировали с этим отелем.
Однако существенное влияние на наше пребывание оказало наше общение с сотрудником на ресепшене.
Нас проигнорировали по прибытии. Автоматическая регистрация не работала, и хотя быстро стало ясно, что нам нужна помощь, никакой активной поддержки не последовало. Вместо этого мы чувствовали, что беспокоим их. Только спустя некоторое время — заметно раздраженные — нас наконец-то провели через этот процесс.
Особенно когда отель позиционирует себя как «место отдыха», мы ожидаем чего-то другого в подобных ситуациях: внимательного обслуживания, дружелюбного «Чем я могу вам помочь? » и ощущения радушного приема. К сожалению, всего этого здесь не было.
Это впечатление сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Даже во время коротких встреч в последующие дни и при выезде было ясно, что нас воспринимали скорее как гостей, чем как помеху.
При выезде нас дополнительно обеспокоил неоплаченный счет за ужин в размере 116 швейцарских франков. Разъяснение ситуации было излишне сложным и снова сопровождалось заметно раздраженным поведением.
В целом, картина неоднозначная: хотя некоторые сотрудники продолжают демонстрировать искреннее гостеприимство, наше пребывание было значительно и негативно омрачено поведением одного человека.
Это особенно разочаровывает, потому что мы знаем и ценим этот отель совершенно иначе, чем во время предыдущих визитов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера по-прежнему прекрасны и ухожены. Завтрак тоже хорош. Мы хотели бы особо отметить обслуживание во время завтрака: персонал, который уже знал нас раньше, по-прежнему дружелюбен и внимателен, передавая именно ту теплоту, которую мы всегда ассоциировали с этим отелем.
Однако существенное влияние на наше пребывание оказало наше общение с сотрудником на ресепшене.
Нас проигнорировали по прибытии. Автоматическая регистрация не работала, и хотя быстро стало ясно, что нам нужна помощь, никакой активной поддержки не последовало. Вместо этого мы чувствовали, что беспокоим их. Только спустя некоторое время — заметно раздраженные — нас наконец-то провели через этот процесс.
Особенно когда отель позиционирует себя как «место отдыха», мы ожидаем чего-то другого в подобных ситуациях: внимательного обслуживания, дружелюбного «Чем я могу вам помочь? » и ощущения радушного приема. К сожалению, всего этого здесь не было.
Это впечатление сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Даже во время коротких встреч в последующие дни и при выезде было ясно, что нас воспринимали скорее как гостей, чем как помеху.
При выезде нас дополнительно обеспокоил неоплаченный счет за ужин в размере 116 швейцарских франков. Разъяснение ситуации было излишне сложным и снова сопровождалось заметно раздраженным поведением.
В целом, картина неоднозначная: хотя некоторые сотрудники продолжают демонстрировать искреннее гостеприимство, наше пребывание было значительно и негативно омрачено поведением одного человека.
Это особенно разочаровывает, потому что мы знаем и ценим этот отель совершенно иначе, чем во время предыдущих визитов.