Предупреждение перед бронированием – отсутствие прозрачности и вопиюще непрофессиональное управление.
Мое пребывание в отеле Laaxerhof разочаровало меня по нескольким причинам – не из-за мелких проблем, а из-за фундаментальных недостатков в обслуживании и коммуникации.
Номер был подготовлен лишь наполовину: кровать была полностью заправлена только с одной стороны, с объяснением, что забронировал только один человек. Однако в отеле этой категории я ожидаю полностью и должным образом подготовленного номера – независимо от количества гостей. Это выглядело нецелесообразно, а просто как мера экономии в ущерб качеству.
Еще более проблематичным было отсутствие прозрачности в отношении дополнительных расходов: впоследствии с меня взяли 90 швейцарских франков за парковку, не сообщив об этом заранее. Такие неожиданности при выезде оставляют плохое впечатление и не отражают профессионализм в работе с гостями.
Не менее раздражающим был ответ на вполне законные просьбы, такие как использование второй кровати или завтрак. Вместо того чтобы реагировать ориентированным на решение проблемы и доброжелательным образом, у меня неоднократно возникало впечатление, что дополнительные просьбы воспринимались как бремя. Особенно тревожно: критика или недовольство выражались не открыто, а косвенно, что противоречит принципам уважительного взаимодействия.
Гостиница процветает благодаря гостеприимству, прозрачности и профессионализму. К сожалению, здесь я столкнулся с противоположным: мелочные споры, отсутствие открытости и тон, не соответствующий ожиданиям платящего гостя.
Любой, кто ценит четко обозначенные цены, профессиональное обслуживание и по-настоящему гостеприимную атмосферу, должен серьезно задуматься, правильный ли это выбор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Laaxerhof разочаровало меня по нескольким причинам – не из-за мелких проблем, а из-за фундаментальных недостатков в обслуживании и коммуникации.
Номер был подготовлен лишь наполовину: кровать была полностью заправлена только с одной стороны, с объяснением, что забронировал только один человек. Однако в отеле этой категории я ожидаю полностью и должным образом подготовленного номера – независимо от количества гостей. Это выглядело нецелесообразно, а просто как мера экономии в ущерб качеству.
Еще более проблематичным было отсутствие прозрачности в отношении дополнительных расходов: впоследствии с меня взяли 90 швейцарских франков за парковку, не сообщив об этом заранее. Такие неожиданности при выезде оставляют плохое впечатление и не отражают профессионализм в работе с гостями.
Не менее раздражающим был ответ на вполне законные просьбы, такие как использование второй кровати или завтрак. Вместо того чтобы реагировать ориентированным на решение проблемы и доброжелательным образом, у меня неоднократно возникало впечатление, что дополнительные просьбы воспринимались как бремя. Особенно тревожно: критика или недовольство выражались не открыто, а косвенно, что противоречит принципам уважительного взаимодействия.
Гостиница процветает благодаря гостеприимству, прозрачности и профессионализму. К сожалению, здесь я столкнулся с противоположным: мелочные споры, отсутствие открытости и тон, не соответствующий ожиданиям платящего гостя.
Любой, кто ценит четко обозначенные цены, профессиональное обслуживание и по-настоящему гостеприимную атмосферу, должен серьезно задуматься, правильный ли это выбор.