Мы выбрали этот отель из-за его престижной репутации и соответствующей цены, и провели там семь ночей на Новый год. К сожалению, мы были разочарованы в нескольких отношениях.
Что касается вина: это была дорогая бутылка, которую мы специально заказали, предполагая, что будем пить её в течение нескольких вечеров. При открытии пробка сломалась. Остатки пробки были вдавлены в бутылку; затем нам предложили перелить вино в декантер – несмотря на то, что хранение вина в декантере в течение нескольких дней не считается надлежащей практикой виноделия. Только после неоднократных просьб бутылка была заменена. Ранее обещанного объяснения от стороннего сомелье так и не последовало.
Что касается лыжного шкафчика: наши личные вещи хранились в запираемом на PIN-код шкафчике для лыж. Он был открыт и полностью опустошен без предварительного уведомления или контакта. Мы считаем неприемлемым изъятие личных вещей гостя без его ведома – независимо от внутренних процедур. Тот факт, что впоследствии эта практика была признана правильной, на наш взгляд, особенно тревожен.
Во время нашего пребывания мы письменно описали произошедшие инциденты и запросили разъяснения. В этом первом сообщении мы также поинтересовались возможностью проявления доброй воли, надеясь на мирное урегулирование. Мы не получили никакого содержательного ответа. Только после нашего отъезда мы получили очень общий ответ, который не касался конкретных вопросов. В последующей переписке мы не поднимали вопрос о проявлении доброй воли. Нашей главной задачей было фактическое и объективное расследование описанных нами событий.
Особого упоминания заслуживает обслуживающий персонал ресторана и бара; они неизменно проявляли профессионализм и внимательность.
Тем более прискорбно поведение руководства. В заведении такого уровня мы ожидаем профессионализма, прозрачной коммуникации и уважительного отношения к имуществу гостей. В нашем случае эти ожидания не были оправданы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается вина: это была дорогая бутылка, которую мы специально заказали, предполагая, что будем пить её в течение нескольких вечеров. При открытии пробка сломалась. Остатки пробки были вдавлены в бутылку; затем нам предложили перелить вино в декантер – несмотря на то, что хранение вина в декантере в течение нескольких дней не считается надлежащей практикой виноделия. Только после неоднократных просьб бутылка была заменена. Ранее обещанного объяснения от стороннего сомелье так и не последовало.
Что касается лыжного шкафчика: наши личные вещи хранились в запираемом на PIN-код шкафчике для лыж. Он был открыт и полностью опустошен без предварительного уведомления или контакта. Мы считаем неприемлемым изъятие личных вещей гостя без его ведома – независимо от внутренних процедур. Тот факт, что впоследствии эта практика была признана правильной, на наш взгляд, особенно тревожен.
Во время нашего пребывания мы письменно описали произошедшие инциденты и запросили разъяснения. В этом первом сообщении мы также поинтересовались возможностью проявления доброй воли, надеясь на мирное урегулирование. Мы не получили никакого содержательного ответа. Только после нашего отъезда мы получили очень общий ответ, который не касался конкретных вопросов. В последующей переписке мы не поднимали вопрос о проявлении доброй воли. Нашей главной задачей было фактическое и объективное расследование описанных нами событий.
Особого упоминания заслуживает обслуживающий персонал ресторана и бара; они неизменно проявляли профессионализм и внимательность.
Тем более прискорбно поведение руководства. В заведении такого уровня мы ожидаем профессионализма, прозрачной коммуникации и уважительного отношения к имуществу гостей. В нашем случае эти ожидания не были оправданы.