Отзыв об отеле The Alpina Mountain Resort 3*

К сожалению, наше положительное впечатление от дружелюбного и внимательного персонала и службы уборки было серьезно испорчено крайне непрофессиональным обслуживанием. В завершение нашего пребывания мы заказали два массажа (по 120 швейцарских франков каждый). Они значительно не соответствовали стандартам, которые можно ожидать от спа-отеля. Вкратце, основные моменты, вызвавшие критику, были следующими: — Громкая музыка из динамика мобильного телефона, которая временами становилась чрезвычайно громкой; — Отсутствие приглушенного освещения, что полностью лишало нас возможности расслабиться; — Некачественный массаж. Однако еще более серьезным, чем сама процедура, было то, как была воспринята наша спокойная и объективная критика. Проблема заключалась уже в том, что администратор на ресепшене также работала массажисткой. Первоначальное предложение о компенсации (половина стоимости) впоследствии было смягчено и в конечном итоге полностью отозвано – просто непрофессионально. Заявления типа «многие люди просто пытаются вернуть свои деньги» или «Вы когда-нибудь делали массаж? У меня после этого болят руки» совершенно неуместны и неуважительны в этом контексте. Менеджер отеля также не проявил ни понимания, ни желания найти решение, просто отмахнувшись от ситуации как от «слова одного против слов другого». Его предложение просто встать и уйти во время массажа было особенно неприятным. Это полностью игнорирует уязвимую ситуацию: вы обнажены, находитесь в интимной обстановке, и ваш партнер может воспринимать ситуацию иначе. Более того, в этот момент вы надеетесь, что процедура улучшится. Мы дважды прямо заявили во время массажа, что музыка неуместна, и один раз, что мы вообще не можем расслабиться. Ожидание, что нужно неоднократно указывать на проблемы или резко прерывать процедуру, чтобы вас восприняли всерьез, нереалистично и неприемлемо. В целом, мы не почувствовали, что к нам относятся серьезно или с уважением. Учитывая плохое качество обслуживания и крайне непрофессиональное отношение к обоснованной критике, оценка в 1 звезду, на наш взгляд, оправдана.
Никогда больше.