На прошлой неделе мы остановились в отеле «Альпина» на 3 ночи и в целом остались довольны, хотя были некоторые моменты, которые можно было бы улучшить. Сначала о положительном: отель красиво оформлен, атмосфера располагает к тому, чтобы задержаться, а персонал дружелюбный. Особого внимания заслуживает очень хорошая еда вечером.
К сожалению, было несколько деталей, которые действительно испортили наше пребывание: завтрак «шведский стол» открыт с 8:00 до 10:30, но к 9:00 многие блюда отсутствовали (из довольно ограниченного в остальном предложения). Хлеб никогда не был свежим, только что испеченным. Однажды в буфете был даже замороженный хлеб. Например, сотрудники вручную наполняли круассаны, а кофемашина часто не работала. Кроме того, регулярно пропадали тарелки, стаканы и чашки – настоящая неприятность по утрам.
В сауне тоже были проблемы: ни стаканы, ни полотенца регулярно не пополнялись, а в нашем номере не было чистых полотенец для сауны. У нас пятерых было только 3 полотенца для душа для душа. Кроме того, в душе не было геля для душа, лосьона для тела или кондиционера, чего можно было бы ожидать в отеле этой категории (и никаких указаний на то, что вы получите его на стойке регистрации).
На первое утро мы забронировали столик на завтрак ко дню рождения. Это совсем не сработало. Ни один столик не был зарезервирован, поэтому обещанное украшение отсутствовало. Команда, готовившая завтрак, ничего об этом не знала, но не стала беспокоиться об этом даже после того, как ее предупредили. Нам показалось, что персонал (который, по нашему мнению, мало обучен) перегружен и многие процессы обслуживания еще не отлажены.
В сауне тоже было немного хаотично: поскольку на халатах и сумках нет маркировки, часто возникала путаница.
На второй день мы поделились своим отзывом лично на стойке регистрации, но ответа от руководства отеля не получили.
В конце нашего пребывания нас раздражало то, что при выезде нас даже не спросили, все ли в порядке. Это дало нам ощущение, что мнение гостей здесь не является приоритетом. Тем более, что мы слышали разные подобные комментарии от других гостей.
Вкратце: отель с потенциалом, который отличается красивым дизайном, хорошей едой и дружелюбным персоналом, но все еще имеет возможности для совершенствования, когда дело касается деталей и организации. Текущее соотношение цены и качества совершенно не соответствует действительности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, было несколько деталей, которые действительно испортили наше пребывание: завтрак «шведский стол» открыт с 8:00 до 10:30, но к 9:00 многие блюда отсутствовали (из довольно ограниченного в остальном предложения). Хлеб никогда не был свежим, только что испеченным. Однажды в буфете был даже замороженный хлеб. Например, сотрудники вручную наполняли круассаны, а кофемашина часто не работала. Кроме того, регулярно пропадали тарелки, стаканы и чашки – настоящая неприятность по утрам.
В сауне тоже были проблемы: ни стаканы, ни полотенца регулярно не пополнялись, а в нашем номере не было чистых полотенец для сауны. У нас пятерых было только 3 полотенца для душа для душа. Кроме того, в душе не было геля для душа, лосьона для тела или кондиционера, чего можно было бы ожидать в отеле этой категории (и никаких указаний на то, что вы получите его на стойке регистрации).
На первое утро мы забронировали столик на завтрак ко дню рождения. Это совсем не сработало. Ни один столик не был зарезервирован, поэтому обещанное украшение отсутствовало. Команда, готовившая завтрак, ничего об этом не знала, но не стала беспокоиться об этом даже после того, как ее предупредили. Нам показалось, что персонал (который, по нашему мнению, мало обучен) перегружен и многие процессы обслуживания еще не отлажены.
В сауне тоже было немного хаотично: поскольку на халатах и сумках нет маркировки, часто возникала путаница.
На второй день мы поделились своим отзывом лично на стойке регистрации, но ответа от руководства отеля не получили.
В конце нашего пребывания нас раздражало то, что при выезде нас даже не спросили, все ли в порядке. Это дало нам ощущение, что мнение гостей здесь не является приоритетом. Тем более, что мы слышали разные подобные комментарии от других гостей.
Вкратце: отель с потенциалом, который отличается красивым дизайном, хорошей едой и дружелюбным персоналом, но все еще имеет возможности для совершенствования, когда дело касается деталей и организации. Текущее соотношение цены и качества совершенно не соответствует действительности.