Отзыв об отеле Hotel Crown

Именно таким отелем является Suite Hotel Crown в Андерматте. Мы были забронированы на три ночи, но уехали через две. Расположение в центре Андерматта идеальное. Оборудование и декор великолепны. Люксы удобны. А подземный гараж с прямым доступом на лифте к этажам номеров очень практичен. К сожалению, отелем плохо управляют — во-первых, из-за небольшого количества персонала. Когда мы приехали на наш первый завтрак, все столы были заставлены использованной посудой и столовыми приборами (кроме небольшого столика у входа). Поскольку на дежурстве был только один сотрудник, завтрак «шведский стол» также не был пополнен своевременно. В этом случае один и тот же сотрудник должен убирать все комнаты. В номерах нет ни халатов, ни тапочек, и практически нет никаких туалетных принадлежностей, кроме того, что выглядело как разбавленное жидкое мыло. Отель заявляет, что он «свободный от радиации», и отключает доступ в Интернет с 23:00 до 5:00. Поскольку наши дети живут по всему миру в разных часовых поясах, для нас это не работает. Доступ в Интернет предоставляется по кабелю – но кто сегодня путешествует по кабелю? В отеле заявили, что у него нет кабеля, который можно было бы одолжить, и, похоже, не захотели помочь нам в затруднительном положении. Только после недружелюбного обмена словами нам вдруг дали телеграмму. На пластиковых картах для доступа в номер указан номер комнаты – серьезная угроза безопасности в случае потери карты! На вторую ночь не удалось установить соединение Wi-Fi и Netflix с телевизором. На следующее утро на стойке регистрации пообещали прислать инженера, чтобы решить проблему, пока нас не будет. Вернувшись, проблема не решилась. Девушка на ресепшене заявила, что отель не несет ответственности за это и что в связи с выходным днем ​​квалифицированного специалиста найти не удалось. Она явно не разбирается в технических вопросах и обвинила в неработоспособности нашу регистрацию Netflix. Затем она заявила, что ответственность за доступ в Интернет лежит на гостях. К сожалению, администратор не был готов к работе, а затем пошел проверять другие комнаты на наличие доступа, когда стало ясно, что проблема преобладает во всех комнатах. Затем она вернулась и повторила, что решение этой проблемы не входит в обязанности отеля. Когда мы попросили поговорить с менеджером, выяснилось, что его нет, и владелец отеля управляет отелем удаленно, его никогда не видели в отеле. На просьбу поговорить с ним по телефону было отказано. Когда ее спросили, как зовут администратора, она отказалась назвать свое имя (в отеле нет табличек с именами) и даже использовала выражение «какого черта». Ни на каком этапе не использовалось слово «Извинения» или, может быть, фруктовое ассорти. Предложили за неудобства. Это могло бы немедленно решить проблему. Только агрессивные недипломатичные оправдания и обвинения.
Надоевшись такой неквалифицированной, грубой болтовни, мы решили немедленно выехать. Оплачивая счет, блондинка-администратор сказала: «У вас есть 5 минут, чтобы покинуть отель».