Отзыв об отеле VISIONAPARTMENTS Lucerne - self check-in

Регистрация заезда должна была начаться в 15:00. Мы приехали ровно в это время, но нам не разрешили войти в номер, потому что уборщица еще была внутри. Нам сказали подождать 30 минут. После ожидания нам сказали подождать «еще немного», и вскоре после этого я получила сообщение от Booking о технической проблеме с забронированным нами номером.
Нам предложили либо возврат денег, либо другой номер без балкона, хотя мы доплатили за балкон. Поскольку у нас не было другого места для проживания, мы были вынуждены принять альтернативный номер.
В тот момент, когда мы вошли, ситуация была ужасной. В здании стоял сильный, неприятный запах, вероятно, исходящий из ресторана/бара внизу. Сам номер был грязным, стены повреждены, и он совсем не похож на фотографии, показанные в интернете. Постельное белье было грязным и явно не было должным образом выстирано.
Спать было практически невозможно. Поезда проходят прямо под отелем, создавая постоянный и чрезвычайно громкий шум всю ночь.
Я немедленно связалась с Booking. Com, запросив возврат средств за следующую ночь, так как пребывание в отеле было невыносимым. Несмотря на заявления о круглосуточной доступности, ресепшена не было, телефонной поддержки тоже, и на сообщения никто не отвечал. Только на следующий день мы получили ответ — нам отказали в возврате средств. Нам также отказали в возврате денег за отсутствующий балкон и за номер, который мы так и не получили.
Это был мой первый опыт с таким ужасным отелем. Я глубоко сожалею, что не прочитала отзывы заранее. Вводящая в заблуждение информация, плохая гигиена, невыносимый шум и абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов.
Никогда больше. Избегайте этого места любой ценой.
Заезд должен был быть возможен с 15:00. Мы приехали ровно в 15:00, но не смогли попасть в номер, потому что его еще убирали. Нам сказали подождать 30 минут. После этого нам снова сказали подождать «еще немного». Вскоре после этого я получила сообщение от Booking. Com о технической проблеме с номером, который мы изначально забронировали. Нам предложили либо возврат денег, либо другой номер без балкона, хотя мы доплатили за него. Поскольку других вариантов размещения у нас не было, мы были вынуждены согласиться на этот номер.
При входе ситуация была шокирующей. Во всем здании стоял сильный, неприятный запах еды, предположительно исходящий из ресторана или бара на первом этаже. Номер был грязным, стены сильно изношены, и он совсем не похож на фотографии. Постельное белье было грязным и явно несвежим.
Спать было невозможно. Поезда проходят прямо под отелем, создавая сильный шум всю ночь.
Я немедленно связался с Booking. Com и потребовал возврата денег, начиная со следующей ночи, поскольку пребывание было неприемлемым. Хотя они якобы предоставляют круглосуточную поддержку, ресепшена не было, никто не был доступен, и на сообщения никто не отвечал. Наконец, на следующий день я получил ответ — отказ в возврате денег. Возврат средств за отсутствующий балкон или за первоначально забронированный номер не был произведен.
Я никогда не сталкивался с таким ужасным местом для проживания. Я глубоко сожалею, что не прочитала отзывы заранее. Вводящая в заблуждение информация, антисанитария, невыносимый шум и абсолютно неприемлемое обслуживание.
Никогда больше. Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле.