Отзыв об отеле VISIONAPARTMENTS Lucerne - self check-in

Мы забронировали двухместный номер через Agoda на две ночи, с 8 мая по 8 июля. Мы приехали около 17:00 того же дня и заселились, но не обнаружили электричества! Все приборы в номере не включались, а в стене мы обнаружили насекомых, предположительно постельных. Мы сразу же отправили электронное письмо и сообщение в Agoda с просьбой поменять номер, но ответа не получили. Пока ждали ответа, столкнулись с другими гостями, проживающими на том же этаже. Наведя справки, мы выяснили, что во всех остальных номерах есть электричество, а в нашем — нет! Мы также потратили около 17:00 до 19:30, пытаясь решить проблему с электричеством, но так и не получили ответа.
В итоге мы забронировали ещё две ночи в другом отеле в 19:30. В 19:57 мы получили ответ от Agoda, в котором говорилось, что все номера забронированы, и других свободных мест нет. Поскольку мы уже забронировали другой отель, мы запросили возврат средств. Agoda отклонила возврат средств, поскольку уже отправила специалиста для решения проблемы. Нам сказали, что кто-то вернётся через час, то есть электричество было восстановлено в 20:57. Поскольку мы не были уверены в том, когда электричество восстановится, и не могли немедленно решить проблему с насекомыми, мы забронировали другой отель. В этом отеле нам отказались вернуть деньги!
Примерно с 17:00 до почти 21:00, то есть почти четыре часа. Постоянные метания с багажом были изнурительными, и никакой компенсации они не предложили. Обслуживание было невероятно плохим и неприемлемым. Я бы определённо не рекомендовал останавливаться здесь!
Я забронировал двухместный номер на две ночи с 5 по 7 августа через Agoda. Мы приехали в отель около 17:00 и, заселившись, обнаружили, что в нашем номере **вообще нет электричества**! Ни один из приборов в номере не включался. Мы также заметили насекомых на стене, по всей видимости, постельных клопов. Мы немедленно отправили электронное письмо администрации отеля и Agoda с просьбой о смене номера, но не получили ответа ни от одной из сторон.
В ожидании ответа мы встретили других гостей, проживающих на том же этаже. Спросив их, мы выяснили, что во всех остальных номерах электричество было, а вот в **нашем** его не было! Мы потратили примерно с 17:00 до 19:30, пытаясь решить проблему с электричеством, но так и не получили ответа.
В конце концов, около 19:30 мы решили забронировать другой отель на две ночи. В 19:57 Agoda наконец ответила, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Поскольку мы уже забронировали другой отель, мы запросили возврат средств. Однако в Agoda нам сообщили, что отель отказывается вернуть нам деньги, поскольку они уже отправили специалиста для решения проблемы, и сообщили, что кто-то приедет для устранения неполадки только через час, то есть электричество будет восстановлено **в 20:57**.
Когда мы бронировали другой отель, мы всё ещё не знали, когда восстановят электричество, а проблему с клопами не удалось решить сразу, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как забронировать другое место. В итоге наш запрос на возврат денег был отклонен!
С 17:00 до почти 21:00 мы провели почти четыре часа, постоянно передвигаясь с багажом, чувствуя себя физически и морально измотанными. Никакой компенсации не было, а обслуживание было крайне отвратительным. Это совершенно неприемлемо. Мы никогда никому не порекомендуем это место.