Отзыв об отеле Altstadt Hotel Magic Luzern 3*

ГРУБОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ со стороны ДАНИЭЛЯ на стойке регистрации при заезде и выезде.
При регистрации у меня возникли трудности с вводом данных на iPad. Я не мог найти некоторые буквы, так как клавиатура была «швейцарской». Я сказал ему, что мне сложно, потому что я привык к американской. Он очень унизительным и саркастическим тоном заявил в присутствии других, ожидающих регистрации: «Вы в Швейцарии, у нас швейцарская клавиатура, вам придётся разобраться».
Регистрация не в «волшебном отеле», нужно пройти примерно квартал до отеля Krone. Номер, по понятным причинам, не был готов, так как мы приехали до 15:00. Багаж пришлось оставить в камере хранения, и ДАНИЭЛЬ разозлился, когда я попросил его повторить адрес, потому что я не понял, где он находится. Он ответил мне, как ребёнок. Абсолютно бесполезно. Он должен понимать, что он лицо отеля и первый и последний контакт. Это критически важный момент, когда обслуживание клиентов должно быть на высоте, учитывая, что к вам приходят люди из самых разных слоёв общества.
Расположение идеальное, однако оно находится рядом с внутренним двором, откуда доносится весь шум, а церковный колокол (через дорогу) звонит каждые час и полчаса. В номерах отеля нет кондиционера, поэтому приходится спать с открытыми окнами и небольшим вентилятором. Я останавливался в середине сентября, так что летом погода, должно быть, невыносимая.
Меня шум не беспокоил, но если у вас чуткий сон, это место не для вас.
Номер (люкс «Львиное сердце») был очень просторным и комфортным. В номере есть мини-бар и бесплатная кофемашина для приготовления эспрессо. Очень чисто.