Я хотела бы пожаловаться на неприветливое обслуживание, оказанное одной из ваших сотрудниц. Сначала мы позвонили, чтобы узнать о возможности добавления дополнительной кровати. Она не смогла ответить на наши вопросы и сказала, что запрос нужно отправить по электронной почте. Мы так и сделали, но когда приехали вечером (кровать была оплачена заранее), она ещё не была готова. К счастью, другая сотрудница немедленно вмешалась и помогла, предоставив кровать нашему сыну.
Мы позвонили во второй раз, чтобы узнать часы работы ресторана, а именно, во сколько мы можем поужинать. Нам сказали, что он открыт до 22:30 – что нас удивило для воскресенья. Ресторан действительно закрывался раньше, но персонал был очень дружелюбен, сделал исключение и остался работать дольше ради нас. Все сотрудники ресторана были действительно очень милыми.
Мы уже упоминали по телефону, что ужин включен в пакет Smartbox, но сотрудница не сообщила об этом ресторану.
Более того, она была недружелюбна по телефону и не создала у нас ощущения радушного приема. Для гостей нет ничего хуже, чем чувствовать себя нежеланными гостями. Она не говорила ни по-французски, ни по-итальянски и даже не попыталась сказать простое «Добрый день» ни на одном из этих языков. Это отель, так что мы работаем в туристическом секторе, к тому же мы находимся в Швейцарии, стране с тремя официальными языками.
Хочу подчеркнуть, что персонал ресторана был чрезвычайно вежлив, и мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность – это относится только к администратору, с которым мы разговаривали по телефону.
Небольшое предложение по улучшению: было бы неплохо иметь в номерах плотные шторы, чтобы лучше высыпаться по утрам.
Жаль, потому что в остальном все было идеально – красивые, чистые номера и очень хороший завтрак.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили во второй раз, чтобы узнать часы работы ресторана, а именно, во сколько мы можем поужинать. Нам сказали, что он открыт до 22:30 – что нас удивило для воскресенья. Ресторан действительно закрывался раньше, но персонал был очень дружелюбен, сделал исключение и остался работать дольше ради нас. Все сотрудники ресторана были действительно очень милыми.
Мы уже упоминали по телефону, что ужин включен в пакет Smartbox, но сотрудница не сообщила об этом ресторану.
Более того, она была недружелюбна по телефону и не создала у нас ощущения радушного приема. Для гостей нет ничего хуже, чем чувствовать себя нежеланными гостями. Она не говорила ни по-французски, ни по-итальянски и даже не попыталась сказать простое «Добрый день» ни на одном из этих языков. Это отель, так что мы работаем в туристическом секторе, к тому же мы находимся в Швейцарии, стране с тремя официальными языками.
Хочу подчеркнуть, что персонал ресторана был чрезвычайно вежлив, и мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность – это относится только к администратору, с которым мы разговаривали по телефону.
Небольшое предложение по улучшению: было бы неплохо иметь в номерах плотные шторы, чтобы лучше высыпаться по утрам.
Жаль, потому что в остальном все было идеально – красивые, чистые номера и очень хороший завтрак.