Несправедливое урегулирование претензий — разочаровывающее обслуживание клиентов.
Во время моего пребывания в отеле Lux в Люцерне засорился слив в душе, что привело к затоплению ванной комнаты и спальни. Когда я сообщил о проблеме при выезде, они сразу же набросились на меня и обвинили в ущербе. Я бы намеренно закрыл сток ногами и тем самым спровоцировал потоп. Когда я объяснил, что принимаю душ уже 50 лет без ежедневного потопа и что я действительно могу это делать, они остановились на варианте «для ног». Когда я попросила администратора немедленно осмотреть повреждения в номере и проверить душ, она сказала, цитирую: «Я не пойду с вами в ваш номер! »
Однако следует правильно интерпретировать этот швейцарский юмор или непристойные идеи администратора!
Я просто сказал вам сделать свою работу и лично осмотреть засор и повреждения прямо сейчас. Нехотя она пошла дальше и включила воду в душе на 3 секунды, а затем заявила, что вода уходит. Затем я рассказал вам о своих привычках принимать душ и о том, что обычно я даю воде течь около 10–15 минут перед тем, как принять душ, и что, безусловно, есть смысл проверить наличие засора, открыв воду на 3 секунды!
Итак, если говорить коротко, мне выставили счет за ущерб, причиненный водой, на сумму 50 швейцарских франков не по моей вине — сумма была списана напрямую с моего счета с использованием кредитной карты, указанной в моем аккаунте, без моего предварительного согласия.
Когда я спросил об этом по телефону, руководство объяснило мне, что эта сумма уже является «льготой», поскольку обычно они взимают 200 швейцарских франков.
Видимо, это случается довольно часто!
Вместо того чтобы рассматривать ущерб как дефект помещения, ответственность была переложена на меня — подход, который никоим образом не отражает дух обслуживания.
Этот опыт оказался разочаровывающим и оставил крайне негативное впечатление. Из-за такого непрофессионального обращения с гостями я, к сожалению, не могу рекомендовать отель Lux и определенно никогда больше его не забронирую!
И есть еще кое-что, о чем я не хочу умолчать! Что касается номеров, то я могу согласиться только с одним гостем, который также оставил отзыв.
Одноместные номера оформлены в формате кладовки для метел и обладают очарованием собачьей будки! Цена за это, как и за весь этот неприятный опыт, совершенно необоснованна!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в отеле Lux в Люцерне засорился слив в душе, что привело к затоплению ванной комнаты и спальни. Когда я сообщил о проблеме при выезде, они сразу же набросились на меня и обвинили в ущербе. Я бы намеренно закрыл сток ногами и тем самым спровоцировал потоп. Когда я объяснил, что принимаю душ уже 50 лет без ежедневного потопа и что я действительно могу это делать, они остановились на варианте «для ног». Когда я попросила администратора немедленно осмотреть повреждения в номере и проверить душ, она сказала, цитирую: «Я не пойду с вами в ваш номер! »
Однако следует правильно интерпретировать этот швейцарский юмор или непристойные идеи администратора!
Я просто сказал вам сделать свою работу и лично осмотреть засор и повреждения прямо сейчас. Нехотя она пошла дальше и включила воду в душе на 3 секунды, а затем заявила, что вода уходит. Затем я рассказал вам о своих привычках принимать душ и о том, что обычно я даю воде течь около 10–15 минут перед тем, как принять душ, и что, безусловно, есть смысл проверить наличие засора, открыв воду на 3 секунды!
Итак, если говорить коротко, мне выставили счет за ущерб, причиненный водой, на сумму 50 швейцарских франков не по моей вине — сумма была списана напрямую с моего счета с использованием кредитной карты, указанной в моем аккаунте, без моего предварительного согласия.
Когда я спросил об этом по телефону, руководство объяснило мне, что эта сумма уже является «льготой», поскольку обычно они взимают 200 швейцарских франков.
Видимо, это случается довольно часто!
Вместо того чтобы рассматривать ущерб как дефект помещения, ответственность была переложена на меня — подход, который никоим образом не отражает дух обслуживания.
Этот опыт оказался разочаровывающим и оставил крайне негативное впечатление. Из-за такого непрофессионального обращения с гостями я, к сожалению, не могу рекомендовать отель Lux и определенно никогда больше его не забронирую!
И есть еще кое-что, о чем я не хочу умолчать! Что касается номеров, то я могу согласиться только с одним гостем, который также оставил отзыв.
Одноместные номера оформлены в формате кладовки для метел и обладают очарованием собачьей будки! Цена за это, как и за весь этот неприятный опыт, совершенно необоснованна!