Отзыв об отеле VISIONAPARTMENTS Gerechtigkeitsgasse - self check-in

Я чувствовал себя совершенно заброшенным гостем, и было обидно видеть, насколько мало они ценят мои проблемы. Отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны Каспера Матусика и остальных членов руководства было поразительным. После моей первой жалобы на кабельное телевидение я решил обратиться к кому-то, кто действительно меня выслушает.
Я отправил несколько электронных писем, подробно описывая свою ситуацию и выражая своё разочарование, но каждое сообщение было встречено молчанием или общими ответами, не касающимися моих конкретных проблем. Я словно говорил со стеной.
Когда мне наконец удалось получить ответ несколько дней спустя, я столкнулся с защитной реакцией вместо понимания. Они заявили, что не могут предложить никакой компенсации, поскольку их политика не предусматривает возврата средств в таких случаях, хотя я сообщил о своём состоянии здоровья до приезда. Их неукоснительное соблюдение политики, не учитывающее человеческий фактор обслуживания клиентов, оставило меня в разочаровании и чувство недооценённости.
Что ещё хуже, моё пребывание было омрачено постоянными проблемами с обслуживанием, которые так и не были решены.
Кабельное телевидение не работало, и они знали об этом с самого начала, но всё равно продали мне номер премиум-класса за 2400 швейцарских франков.
Обман клиента! Никакого внимания! Никакого понимания! Ничего! Они просто бросают вас на произвол судьбы.
Этот опыт научил меня важности хорошего обслуживания и его влиянию на впечатления гостей. Я бы посоветовал всем, кто собирается остановиться в отеле Gerechtigkeitgasse 8, дважды подумать, так как отсутствие отзывчивости и внимания со стороны администрации может превратить то, что должно было быть спокойным отдыхом, в настоящее испытание. Искренне надеюсь, что они примут этот отзыв к сведению и внесут необходимые улучшения для будущих гостей.