Отзыв об отеле Apartment Vitalis by Interhome 4*

Мы забронировали апартаменты на холме, и тропинка была обледенелой. На просьбу убрать лёд и сделать апартаменты доступными, они просто сказали, что это не их дело/не их обязанность. Чтобы моя жена не упала снова, я потратил целый час на уборку (включая посыпание солью).
Мы провели всего 4 дня из 10 забронированных. Возврата денег не ждал, да и не получил. Только налог на жильё.
(дополнительный отзыв после их нелепого ответа)
Как видно из их ответа, Interhome не берёт на себя никакой ответственности. «Мы не несем ответственности за содержание (…) мест общего пользования». Им сообщили, что на тропинке обледенелость и доступ к апартаментам небезопасен, и они знали, что ничего не будет сделано раньше понедельника (мы приехали в субботу), но не смогли ничего сделать. По сути, уборка тропинки — это обязанность гостя. Они не гарантируют доступ к апартаментам… «Это не наша ответственность, мы только сдаём жильё в аренду», — сказали нам.
Что касается комментария об «экстремальных погодных условиях», то снега не было как минимум два дня; лёд остался от предыдущего снега, который не убрали. Я также не знаю о каких-либо «снежных накладках» для горнолыжных ботинок, но могу сказать, что в первоначальном состоянии (до того, как я лично её расчистил) тропа была небезопасна для лыжных ботинок.
И наконец, один из сотрудников Interhome сказал нам, что мы можем воспользоваться «лифтом» (для людей с ограниченной подвижностью, чтобы подниматься по лестнице), чтобы доставить багаж в апартаменты. Но он был сломан и не ремонтировался всю неделю, пока мы там жили. Когда мы позвонили и сообщили им о том, что он не работает, нам ответили, что он предназначен только для людей с ограниченными возможностями, а не для багажа.
Какая шутка со стороны службы поддержки.