Отзыв об отеле Hotel Bella Vista Zermatt 3*

Крайне разочаровывающий опыт — пожалуйста, прочтите перед бронированием.
Мы выбрали этот отель, основываясь на восторженных отзывах в интернете, но наш опыт оказался совершенно противоположным. Несмотря на полностью подтверждённое бронирование (письменное подтверждение и электронное письмо с напоминанием), отель отказался принять нашу заявку по прибытии. Что ещё хуже, с нашей карты уже списали полную сумму.
Когда мы попытались решить проблему, реакция персонала была пренебрежительной и непрофессиональной. Нам сказали вещи, которые нас глубоко огорчили, и никто не попытался взять на себя ответственность за ситуацию или предложить какое-либо разумное решение. Отношение было, по сути, следующим: «Это происходит постоянно», что было невероятно тревожно.
Мы много путешествуем — около 30 дней в году за границей — и тратим значительную сумму на проживание. Мы никогда не сталкивались ни с чем подобным. Это был, без преувеличения, один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
В конце концов, мы вернули деньги собственными усилиями, но только после огромного стресса, разочарования и потери времени. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным после получения подтверждения бронирования и предоплаты.
Мой совет всем, кто рассматривает этот отель:
Внимательно читайте отзывы и не полагайтесь исключительно на высокие оценки. Наш опыт был крайне негативным, и, судя по тому, с какой уверенностью персонал отмахнулся от наших жалоб, я опасаюсь, что мы не первые гости, столкнувшиеся с подобной ситуацией.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим путешественникам принять взвешенное решение.