Отзыв об отеле Hotel Ambassador Zermatt 4*

В целом, наше двухдневное пребывание в отеле Ambassador Zermatt оставило смешанные впечатления. В люксе с 2 спальнями достаточно места и достаточно комфорта, что обеспечивает достойный ночной сон. С точки зрения расположения, близость отеля к центральному вокзалу была удобной, в 5 минутах ходьбы. Это позволило нам без проблем исследовать окрестности.
К сожалению, наше пребывание было омрачено инцидентом, произошедшим после нашего отъезда. Мой отец споткнулся о неприметную металлическую дверную пробку недалеко от главного входа в отель (фото прилагается). Стопор, хотя и находился посередине входа, был не так уж и заметен, из-за чего его левый ботинок застрял, что привело к падению. В результате он получил травмы подбородка, лба и груди, а его очки были повреждены, когда его лицо ударилось о землю. К счастью, его туфли оказались достаточно прочными: стопор оставил зияющую дыру в ботинке, но пальцы его ног защитила резина и потайная шнуровка.
Хотя сотрудник-мужчина на стойке регистрации первоначально оказал некоторую помощь (помогая ему встать и предоставляя салфетки для ран на лице), в целом реакция персонала была лишена сочувствия и беспокойства.
Несмотря на травмы моего отца и наше горе, они выглядели равнодушными и быстро возобновили свои обязанности на своих мониторах (Примечание: в это время не было других гостей и никаких телефонных звонков, которые обслуживали два сотрудника на стойке регистрации), не предлагая никакой дополнительной помощи или выражая любое сочувствие.
Более того, после инцидента, когда мы обратились за помощью в заказе такси, чтобы отвезти нас на станцию, поведение персонала оставалось недружелюбным (нас изначально не проинформировали, было ли бронирование успешным или нет, а заявленная цена отличалась от той, которую потребовал водитель). Приезд — 18 CHF), и никакой дополнительной поддержки они не оказали. Отсутствие сострадания и помощи в тревожной ситуации заставило нас чувствовать себя разочарованными и недооцененными как гости.
К сожалению, травма грудной клетки моего отца сохраняется и по сей день, причиняя ему боль всякий раз, когда он хоть немного напрягает легкие. Этот прискорбный инцидент, несомненно, омрачил наше впечатление об отеле и подчеркивает важность уделения приоритетного внимания безопасности и благополучию гостей, а также сострадательного обслуживания клиентов, особенно в трудные времена.