Отзыв об отеле Hotel Alpenroyal 3*

Пребывание в отеле Alpenroyal Zermatt оставило у нас крайне неприятное впечатление.
С самого прибытия мы чувствовали себя скорее помехой, чем дорогими гостями. Мы понимаем, что отель построен в традиционном швейцарском стиле шале и не имеет лифтов, но когда мы попросили помочь нам поднять багаж на два лестничных пролета, нас встретили грубым и пренебрежительным отношением.
За завтраком нас неожиданно и довольно резко попросили оставить небольшую сумку у входа в столовую, сопровождая это недовольными взглядами, от которых мы почувствовали себя нежеланными гостями.
В день отъезда нам нужно было успеть на ранний поезд — Glacier Express, который отправляется ежедневно в 07:52. Несмотря на то, что мы заранее сообщили об этом в отель, нам сказали, что они не могут помочь с транспортом или даже открыть стойку регистрации до 8 утра. Это поставило нас в затруднительное положение: нам пришлось самим таскать багаж и возвращать карту доступа без какой-либо поддержки со стороны персонала.
Кроме того, у нас возникли проблемы с кофемашиной в номере, и вместо помощи нам сказали, что мы просто не умеем ею пользоваться – пренебрежительный ответ на неисправность прибора.
К сожалению, с балкона номера не открывался вид на Маттерхорн, что редкость в Церматте. Хотя само по себе это не стало бы решающим фактором, это лишь усугубило и без того неудовлетворительное пребывание.
Больше всего огорчало ощущение неравномерного отношения к нам, возможно, из-за нашего происхождения. Удручающе и недопустимо сталкиваться с подобной предвзятостью где бы то ни было, тем более в стране, которая гордится своим гостеприимством и современными ценностями.
Мы искренне надеемся, что Совет по туризму Церматта примет это к сведению. Очень жаль, что природная красота этого региона затмевается таким разочаровывающим пребыванием в отеле.