Крайне разочаровывающее пребывание — грубый персонал, плохое обслуживание и отсутствие ответственности.
Мы были невероятно разочарованы нашим пребыванием в этом отеле в Церматте — месте, которое обычно славится теплотой и искренним гостеприимством. К сожалению, этот отель оказался полной противоположностью.
С момента нашего прибытия персонал на ресепшене был высокомерным, невнимательным и часто откровенно грубым. Они даже убрали очаровательного снеговика нашего сына из вестибюля, сославшись на «вышестоящее руководство» в качестве причины — ненужный и недобрый жест, который задал тон всему пребыванию.
Все только ухудшилось. Они взяли с моего мужа плату за пиво со дна кега, которое он отказался пить, а затем отказались вернуть деньги при выезде, заявив, что им нужно одобрение владельца, но ничего не сделали, чтобы связаться с ним. Их отношение было высокомерным на протяжении всего пребывания, и мы постоянно чувствовали, что за нами наблюдают, а не рады нас видеть.
Что еще хуже, спа-центр — одна из главных причин, по которой вы бы выбрали спа-отель — был открыт только с 15:00 до 20:00, что совершенно возмутительно. Пятичасовой интервал для посещения спа-центра — это полная насмешка для отеля, который позиционирует себя как место для оздоровительных процедур. Это выглядело дешево, чопорно и совершенно не соответствовало ожиданиям гостей на этом уровне.
Уборка номеров не улучшила ситуацию. Наш номер «убрали» в 17:00, и сотрудники стойки регистрации небрежно объяснили, что они были «на перерыве». Такой уровень обслуживания неприемлем нигде, тем более в Церматте.
Команда на стойке регистрации оставалась самым большим разочарованием. Работавший там мужчина был постоянно груб, а две женщины — возможно, итальянки — были пренебрежительны и не помогали, особенно когда мы попросили помочь забронировать столик в ресторане. На каждом шагу мы чувствовали себя обузой.
Этот опыт совершенно не соответствует обычному гостеприимству Церматта, что делает его еще более неприятным. Я являюсь гостем Marriott Titanium, то есть провожу более 150 ночей в году в отелях, и, возможно, я избалован проживанием в гораздо более качественных отелях с настоящим гостеприимством, чем в этом неприветливом месте. Позорное гостеприимство, Fluers de Zermatt. Просто позор.
В целом, это было ужасное пребывание. Я бы никому не рекомендовал этот отель, если только вы не предпочитаете атмосферу напряженности, неприветливости и отсутствия элементарной вежливости.
Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были невероятно разочарованы нашим пребыванием в этом отеле в Церматте — месте, которое обычно славится теплотой и искренним гостеприимством. К сожалению, этот отель оказался полной противоположностью.
С момента нашего прибытия персонал на ресепшене был высокомерным, невнимательным и часто откровенно грубым. Они даже убрали очаровательного снеговика нашего сына из вестибюля, сославшись на «вышестоящее руководство» в качестве причины — ненужный и недобрый жест, который задал тон всему пребыванию.
Все только ухудшилось. Они взяли с моего мужа плату за пиво со дна кега, которое он отказался пить, а затем отказались вернуть деньги при выезде, заявив, что им нужно одобрение владельца, но ничего не сделали, чтобы связаться с ним. Их отношение было высокомерным на протяжении всего пребывания, и мы постоянно чувствовали, что за нами наблюдают, а не рады нас видеть.
Что еще хуже, спа-центр — одна из главных причин, по которой вы бы выбрали спа-отель — был открыт только с 15:00 до 20:00, что совершенно возмутительно. Пятичасовой интервал для посещения спа-центра — это полная насмешка для отеля, который позиционирует себя как место для оздоровительных процедур. Это выглядело дешево, чопорно и совершенно не соответствовало ожиданиям гостей на этом уровне.
Уборка номеров не улучшила ситуацию. Наш номер «убрали» в 17:00, и сотрудники стойки регистрации небрежно объяснили, что они были «на перерыве». Такой уровень обслуживания неприемлем нигде, тем более в Церматте.
Команда на стойке регистрации оставалась самым большим разочарованием. Работавший там мужчина был постоянно груб, а две женщины — возможно, итальянки — были пренебрежительны и не помогали, особенно когда мы попросили помочь забронировать столик в ресторане. На каждом шагу мы чувствовали себя обузой.
Этот опыт совершенно не соответствует обычному гостеприимству Церматта, что делает его еще более неприятным. Я являюсь гостем Marriott Titanium, то есть провожу более 150 ночей в году в отелях, и, возможно, я избалован проживанием в гораздо более качественных отелях с настоящим гостеприимством, чем в этом неприветливом месте. Позорное гостеприимство, Fluers de Zermatt. Просто позор.
В целом, это было ужасное пребывание. Я бы никому не рекомендовал этот отель, если только вы не предпочитаете атмосферу напряженности, неприветливости и отсутствия элементарной вежливости.
Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.