Отзыв об отеле Alpenhotel Fleurs de Zermatt 4*

Очень грубое и бессердечное поведение сотрудницы стойки регистрации по имени Моника/Моника. Молодая леди (носит очки), которая явно не понимает.
Что значит быть «гостеприимным» в индустрии гостеприимства.
Я сделал заказ для своих родителей, которым более 60 лет и которые очень много путешествовали. Однако это был их первый опыт регистрации в швейцарском отеле, где сотрудник решил, что можно почти отругать их за то, что они оставили свой багаж на стойке регистрации, когда они прибыли до времени заезда. Перед приездом им сказали, что отель будет рад оставить их багаж на хранение. Однако, когда они оставили свои сумки (в это время дежурил другой мужчина), вероятно, не приклеили багажные бирки. Моника потеряла самообладание, когда они вернулись, и сказала, что с их стороны было неосторожно просто оставить свои сумки и уйти. (перед отъездом они спросили номер своей комнаты, которую мужчина не выделил).
Опубликуйте это, регистрируя их, она сказала им, что им повысили категорию номера до лучшего номера, но «случайно», потому что она думала, что они этого не заслуживают. Что это за поведение?
У нее даже хватило наглости сказать им, что им лучше выехать ровно к 11, в цитате «11 значит 11», иначе она выставит им счет за следующий день.
Мой отец — ветеран индийской армии, а моя мать известный стоматолог. Высокообразованные люди, которым хватило порядочности не опускаться до ее уровня и не отвечать тем же. Хотя, по моему мнению, персонал в этом отеле необходимо научить тому, что независимо от того, кем является клиент и каким бы он ни был, отель любезно распоряжается деньгами, которые они платят, поэтому им следует держать свой тон под контролем.
Эта дама принесла неприятный привкус их пребывания из-за своего испорченного отношения, и я действительно думаю, что ее следует научить знать лучше.