Отель был забронирован нашей компанией. Поскольку нам только дали указания, мы не были до конца уверены, что это тот самый отель. Поэтому мы пошли на ресепшен, чтобы узнать, есть ли в отеле бронь на наше имя.
Это подтвердилось. Позже мы узнали, что нас обманули, поскольку с нами связались представители отеля.
Когда мы спросили об этом хозяйку, первое, что она сказала, было: «Это ваша вина! Я не виновата, что вы не знаете названия своего отеля. Вы же взрослые! » Нам ответили, что мы понятия не имеем, насколько сложно управлять отелем, и что мы слишком молоды для этого.
Хотя хозяйка несколько раз упомянула, что это наша вина, после 20-минутного разговора, сопровождавшегося множеством неуместных комментариев, нам наконец-то предоставили скидку на проживание и отменили бронь на оставшиеся дни.
Я никогда в жизни не сталкивалась с такой наглостью в отеле. Дело было не в деньгах; всё равно за всё платила наша компания. Но тот, кто утверждает, что имеет более чем 20-летний опыт работы в гостиничном бизнесе, на мой взгляд, ничему не научился в плане дружелюбия в сложных ситуациях. Вместо того, чтобы сразу же обвинять гостей, было бы уместно извиниться за причинённые неудобства! Даже тот, кто не владеет отелем, это знает. Когда речь идёт о хорошем обращении с гостями, неважно, кто виноват! Во-первых, хороший отель не стал бы утверждать, что у него есть бронь, если её нет, а во-вторых, он первым бы извинился и уж точно не стал бы первым говорить гостям, что они сами виноваты!
По-моему, владелец не понимал, насколько многого можно добиться простым «Мне очень жаль»!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это подтвердилось. Позже мы узнали, что нас обманули, поскольку с нами связались представители отеля.
Когда мы спросили об этом хозяйку, первое, что она сказала, было: «Это ваша вина! Я не виновата, что вы не знаете названия своего отеля. Вы же взрослые! » Нам ответили, что мы понятия не имеем, насколько сложно управлять отелем, и что мы слишком молоды для этого.
Хотя хозяйка несколько раз упомянула, что это наша вина, после 20-минутного разговора, сопровождавшегося множеством неуместных комментариев, нам наконец-то предоставили скидку на проживание и отменили бронь на оставшиеся дни.
Я никогда в жизни не сталкивалась с такой наглостью в отеле. Дело было не в деньгах; всё равно за всё платила наша компания. Но тот, кто утверждает, что имеет более чем 20-летний опыт работы в гостиничном бизнесе, на мой взгляд, ничему не научился в плане дружелюбия в сложных ситуациях. Вместо того, чтобы сразу же обвинять гостей, было бы уместно извиниться за причинённые неудобства! Даже тот, кто не владеет отелем, это знает. Когда речь идёт о хорошем обращении с гостями, неважно, кто виноват! Во-первых, хороший отель не стал бы утверждать, что у него есть бронь, если её нет, а во-вторых, он первым бы извинился и уж точно не стал бы первым говорить гостям, что они сами виноваты!
По-моему, владелец не понимал, насколько многого можно добиться простым «Мне очень жаль»!